員工心理疏導技巧
夏崢
【課程收益】
1.參課人員將基本掌握職場心理問題的判斷及初步處理技術，達到了解自我心理狀況.科學地分辨身邊的同事的心理問題程度.對于一般心理問題能夠協助員工解決，掌握嚴重心理問題及更嚴重問題的轉介及轉介機構的選擇.轉介后的跟進技術。
2.學會幾個心理溝通 教練溝通及疏導技巧。
【授課對象】
人力資源.工會.行政等職能部門工作人員，公司高管.各部門負責人及基層管理人員.基層員工。
【課程時間】
2天
【課程大綱】
課程導入：暖場 賓戈游戲 目的在于放松課堂上心態，打開自我。
第一部分 快樂積極心態的源泉--心理健康的定義
1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的
●心理學家對人類心理的定義
● 人類心理包括哪些層面和要素
●展示心理學圖片 大腦結構
●了解一個人的心理應從哪些基礎的要素入手
●心理防御機制的概念
2.現代職場員工常見心理現象
●職場壓力
●職業倦怠
●情感.婚姻及親子
●工作與生活平衡
●危機事件
3.你是快樂的嗎？你是積極的嗎？-----五維度測試。
目的：這個測試是結合心理學周易的理論研究出來的，旨在測試一個人當下的五個現狀指標和心理幸福狀態。集理論.感受.自我認知.娛樂.實用為一體的測試活動。瞬間活躍氣氛，進入自我探索，感悟出很多曾經沒有的感受。
也可以最為學員以后與員工心理交流輔導的工具，學會使用方法。
第二部分 性格背后的自我防御體系----性格決定命運
1.本部分通過應用九型人格對自我的探索
2.不同性格背后對應的不同的心理防御機制及作用.表象
3.發現自己的優勢和不足，改善自我情緒，
4.如何疏導
5.解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析
●分別分析九種性格的特質，（1號-- 9號）。
●九種不同的防御機制的運作模式及輔助的模式
●核心價值觀
●注意力焦點
●情緒反應
●行為習慣
●表面特征
●基本欲望與恐懼
●（行為動機與防御機制）
6. 三個智慧中心
7.九種類型性格的區分和總結。價值觀，注意力焦點，情緒反應，行為習慣
8.各個防御機制的成長和提升
9.不同性格類型間的沖突
10.各種風格間的相互配合和沖突
11.溝通和團隊合作
第三部分 基于心理學的深層溝通和疏導技巧--- NLP溝通概述
1.什么是溝通？（三大要素）
2.有效溝通的前提：
●溝通的意義決定于對方的反應
●一個人不可能改變另一個人
●可以直接談的不要經過第三者
3.溝通的兩種方式
●語言的溝通
●肢體語言
4.系統和理解層次
●系統性在不同人群與場合的應用
●大腦處理事情的邏輯層面：理解層次
5.三個內感官：視覺.聽覺.感受
6.疏導技巧訓練：幸福人生之輪
第四部分 識別員工心理現象
1.望診
●情緒狀態
●身體狀況
●行為習慣
●工作效率
●人際關系
2.聞診
●同事的反應
●傾聽的SOLER技術
●傾聽時易犯的錯誤
3.問診
●封閉式詢問
●開放式詢問
4.切診
●專業的測評
●投射性測試
第五部分 解決員工心理問題的三部曲 可選
1.宏觀調整
●注重企業文化建設，企業制度體現人文關懷
●有計劃.有目的的組織員工學習研討，提升員工心理調節能力
2.微觀滲透——隨時輔導員工重視個人心理健康.增強自我心理保健能力及求詢技巧
3.科學操作——巧妙運用心理咨詢技術，提升管理溝通品質
●建立良好的溝通關系
*尊重
*熱情
*真誠
*共情
*積極關注
●運用專業的咨詢技能
*傾聽技術
*反應技術
*具體化技術
*指導技術
*表達技術
*自我開放技術
●克服阻抗
*妥善處理沉默局面
*多話現象的處理
*正確對待依賴心理
*謹慎把握移情
*勇于沖破阻抗干擾
第六部分 不同企業怎樣導入EAP（員工心理輔助項目）可選
1.EAP項目簡介
●中國企業實施EAP勢在必行
●中國企業使用EAP現狀
●EAP怎樣幫到企業
●EAP會給企業帶來什么
●EAP工作原則
2.EAP項目導入技術
●怎樣根據企業的實際情況導入EAP項目
● 內部EAP
