構建醫(yī)院5S運營管理體系 5S標桿樣板實踐暨5S管理專家訓練

主講老師：邢子棟

課程詳情：

構建醫(yī)院5S運營管理體系

5S標桿樣板實踐暨5S管理專家訓練輔導大綱

一、項目概要

項目簡介

為醫(yī)院培養(yǎng)成功推行5S活動的意志與自信心，選定樣板區(qū)域、樣板設備，通過理論學習、案例研討、方法實習、現場即改善活動，快速呈現5S提升醫(yī)院現場改善能力和效果，同時系統(tǒng)性地培養(yǎng)醫(yī)護人員和管理人員理解、實踐、指導5S具體方法的能力。

系統(tǒng)性地學習體質改革5S活動、5S專家意義和作用、5S概要、5S活動展開方法、5S活動實用工具、專家工作方法及管理模式、5S小組活動展開方法等理論和方法；

選擇和確定若干活動小組和樣板活動區(qū)域（急診/門診/藥劑科/手術室/體檢科/病房等），學員到各活動區(qū)域進行實習和即改善活動，顧問老師現場指導；

高層及管理人員對小組活動成果進行現場診斷，及個人和小組活動成果發(fā)表會

項目背景

醫(yī)療行業(yè)正面臨著越來越多的挑戰(zhàn)：

人員短缺

材料成本的增加

員工壓力不斷增大

潛在的醫(yī)療事故風險在增加

病人由于等待較長和服務差而日漸不滿

保險公司和政府的財務約束

媒體的日益關注和干擾

項目目標

培養(yǎng)優(yōu)秀的5S管理專家，并提供成功的培養(yǎng)模式

系統(tǒng)性地學習從5S導入到成功為止的整體流程

學習5S五大支柱的原理與具體推進方法

重點學習5S管理各階段具體推進方法

共享5S管理成功企業(yè)的實踐案例

理解和學習作為5S推進專家應起的作用

培養(yǎng)作為5S專家正確實踐工作場所5S小組活動的能力

成功體驗通過5S活動創(chuàng)造P（Productivity）、Q（Quality）、C（Cost）、D（Delivery）、S（Safety）、M（Morale）成果

100%查找暴露的不合理，且通過即實踐改善90%以上

通過系統(tǒng)性的5S活動，提高醫(yī)院信譽度及客戶滿意度

降低醫(yī)護人員作業(yè)勞動強度及安全事故率的降低

有效減少浪費且極限化降低成本

理論結合實際，提高管理能力

輔導對象

院長、副院長、科室主任、科室副主任、護士長、核心骨干成員

項目輔導方法

內部集中培訓和現場輔導（5S理論實習改善發(fā)表會）

先進醫(yī)院5S推進優(yōu)秀成功案例介紹

項目標桿選定

按照實際工作區(qū)域及現場難易度等選定不同類別標桿Team

項目輔導的時間

培訓輔導天數：共5天

類型培訓輔導項目培訓輔導時間實踐周期備注集中式訓練第一、二模塊1天（7H）一周1. 培訓輔導實踐模式2. 培訓期間學員做好完成作業(yè)才能下課準備，每天5H培訓 3H課后作業(yè)3. 實踐選定標桿（自主）第三模塊1天（7H）第四模塊1.5天（11H）團隊拓展第五模塊1天（10H）戶外5S拓展10H分析總結第六模塊0.5天（4H）持續(xù)自主管理驗收、總結、激勵、頒證

二、項目內容

第一模塊理解5S專家的作用和意義及推進計劃

主要形式：理論學習、案例研討

重點：充分認識到5S管理是企業(yè)文化的重要組織部分、是提升人的品質的利器；理解與掌握5S管理的體系構筑與具體操作方法；提高推行5S管理的實戰(zhàn)（動手）能力；培訓之后的激情與能力，將造就企業(yè)有效推行5S管理的推行骨干。

內容：5S專家的作用和意義

專家的活動方法及模式

第二模塊：5S的定義、目的、基本概念及推進計劃

主要形式：理論學習、案例研討

重點：● 學習現場管理的基本概念及5S的誕生背景，認識企業(yè)現有現場管理與5S活動的差距

● 了解5S定義與目的，通過與其他技法相比較認識5S的特色

● 通過5S活動改善案例研討，學習生產性、品質、成本、交付期、安全、士氣等有形效果創(chuàng)造和企業(yè)體質文化無形效果改善的方法

內容: 現場管理概念及現代企業(yè)5S現場管理的差異

5S管理的作用及意義

理解5S定義、目標、本質

5S與其他革新工具的特色比較

通過5S創(chuàng)造6種有形效果（P、Q、C、D、S、M）

通過5S創(chuàng)造無形效果（組織文化、工廠管理能力、現場管理能力提升等）

5S導入、實施、落實各階段水準提升

第三模塊 5S階段活動的具體推進要領及樣板活動基礎構筑

主要形式:方法訓練、案例研討、改善實習

重點：● 了解推進5S之前需要各部門應該準備哪些基礎內容

● 通過案例學習作為所有改善的基礎2整3清活動對5S推進所產生的重要性與具體推進方法，學習防止2整3清活動推倒重來的維持管理方法

● 學習樣板區(qū)選定方法與現場5S快速改善項目推進方法，并構筑樣板設備5S活動準備所需的活動板等相關基礎

內容：5S活動與2整3清活動的連貫性及基本概念

2整3清活動的階段性推進方法及3定基礎鞏固成功要點

可視化管理現場重要性及具體推進方法

構筑防止2整3清活動推倒重來的具體方法

全球優(yōu)秀企業(yè)2整3清活動成功案例介紹

5S樣板的實習、改善活動要領

選定樣板區(qū)，成立活動小組（確定活動組長、組員）

建立樣板區(qū)活動板

確定和發(fā)放各組樣板區(qū)域活動所需的樣式、器材

5S樣板活動手冊說明

第四模塊 5S活動樣板區(qū)現場改善活動指導

主要形式：實習和即改善、現場輔導

重點：● 理解5S活動的基本概念，各組通過樣板區(qū)實習系統(tǒng)性地學習5S活動的具體要領

● 理解現場不合理，并學習基于3現發(fā)現和改善不合理的方法，小組活動要領

● 對異常與正常不明確的部分提出疑問點，通過One Point Lesson共同學習，改善不合理

● 通過樣板區(qū)的現場實習和即改善，理解現場問題點、污染發(fā)生源的根本對策及改善

內容：指導樣板5S活動板各項內容制作方法

指導樣板My Machine，My Area活動的具體推進方法

指導樣板可視化管理現場構筑具體方法

指導樣板不合理發(fā)現及不合理明細制作和解決方法

指導樣板即改善活動與 PDCA分析的具體推進方法

指導樣板清掃時間縮短清掃工具的開發(fā)方法

指導樣板疑問點與OPL（One Point Lesson）活動的具體推進方法

指導樣板清掃基準書的制作方法

指導樣板設備巡點檢基準可視化運用

第五模塊：5S專家技能培訓及團隊建設

主要形式：理論學習、方法訓練、戶外拓展訓練

重點說明：技能訓練在企業(yè)中除了能夠完成技術要求以外，還要兼顧規(guī)范企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展通道，

在組織內系統(tǒng)（態(tài)度、技能、知識）建立專家崗位培訓教材庫，深刻了解人才培養(yǎng)體系和KPI的關系，完善企業(yè)薪酬體系建設的有力保障，降低人員流動對企業(yè)帶來的“負面影響”。

團隊建設是企業(yè)基礎管理的基石，幫助企業(yè)組建優(yōu)秀團隊和管理團隊氛圍，促進團隊成員之間的相互了解和溝通。煥發(fā)團隊精神面貌和工作熱情，增強組織的凝聚力，提高成員對企業(yè)的忠誠度。幫助企業(yè)認識領導核心產生的必要性和重要性，發(fā)掘管理潛質，如何發(fā)揮領導魅力，提升管理水平。

改善人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作。加強參訓者團隊精神、合作意識的建設和修養(yǎng)，增強彼此間的交流。最終明白團隊的成功才是個人的成功。讓每個成員都滿懷感恩的心，使成員切身體驗到自身利益和團隊利益息息相關，從而達到自身目標和團隊目標完美結合。理解共贏的重要性。專注焦點的能力決定執(zhí)行力，焦點就是執(zhí)行力強弱的根源。表現=潛能—干擾！俗話說沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，缺乏執(zhí)行力是許多企業(yè)通病，直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)缺乏執(zhí)行力正在成為吞噬眾多單位的巨大黑洞。

內容：

建立專家的成長計劃

建立專家的技能矩陣

指導專家達成技能目標

對專家進行能力的幫助

建立團隊的共識

團隊是互相信任

以團隊挑戰(zhàn)目標

團隊拓展訓練（室外）

第六模塊樣板區(qū)打造綜合報告會及5S激勵方案

主要形式：理論考試、成果總結、5S診斷、發(fā)表會

重點：● 各組對活動板上綜合整理前STEP活動內容，并通過活動內容發(fā)表，相互學習各自優(yōu)點，通過診斷熟悉后續(xù)如何開展5S活動的理想狀態(tài)