課程大綱

服務品牌建設：《情緒與壓力管理》一、 課程背景為了更好的緩解員工的壓力，釋放情緒，減輕工作中的負能量消耗，提升工作效能，為企業打造高績效團隊服務。二、課程收獲  學習了解情緒和壓力的產生，合理釋放情緒，**學習做好情緒、壓力管理。三、課程特點案例豐富、寓教于樂、互動性強、實用性強、具有很強的實操性四、授課形式課堂講述、腦力激蕩、互動游戲、案例分析、場景模擬五、授課時間       半天-1天六、課程內容  **模塊 認識情緒壓力

**部分 情緒壓力概述

2 什么是壓力以及來源

2 壓力如何轉換成情緒

2 壓力的形成過程

2 壓力的表現形式

   壓力的形成過程簡圖

2 壓力的征兆

   四大信號：生理、心理、行為、情緒

2 六大壓力體驗

第二部分 情緒壓力的利與弊

2 認識壓力的利與弊

2 四種壓力類型

2 情緒壓力反應曲線

2 情緒壓力指數解讀

2 互動討論：你認為你自身的情緒壓力大嗎？主要是什么原因造成的？

第二模塊 員工核心勝任素質之情緒壓力管理

**部分 情緒壓力管理的5R

2 調整思維

2 減少負荷

2 學會放松

2 學會釋放

2 重組工作和生活

第二部分 情緒壓力調適

2 調節人際沖突

2 提升7項技能緩解壓力

2 制定合理目標

2 經常性的放松練習

2 提升情商

2 互動討論：當你覺得情緒壓力大的時候是如何處理的，效果如何

第三模塊 員工核心勝任素質之積極心態

2 什么是心態

2 皮克馬利翁效應

2 消極態度與積極態度 —— 對待金錢的思維方式

2 消極態度與積極態度 —— 看待問題的角度

2 擁有積極樂觀心態的13種方法