課程大綱

一、課程背景

    企業(yè)的管理關(guān)鍵靠三支隊伍——高層領(lǐng)導團隊、中層管理團隊、基層執(zhí)行團隊。其中，戰(zhàn)略貫徹、文化傳承、政策落實、質(zhì)量管理、成本控制的決定性環(huán)節(jié)都在基層，縱觀全球優(yōu)秀企業(yè)、乃至政府，基礎(chǔ)管理建設(shè)均是當中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同理，班組管理是電信企業(yè)生命力的管理，所有的貫徹、控制、執(zhí)行、文化等都取決于班組的基礎(chǔ)管理力量。因此，提高班組長的綜合管理能力對于企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。

二、課程對象

班組長、主管、總值、基層管理者

三、課程時長

2天（可根據(jù)需求深化內(nèi)容，增加案例）

四、課程目標

目標1：掌握團隊建設(shè)與管理的理念和方法，提升系統(tǒng)思考的管理能力

§ 一系列理念：

ü 正向激勵：正向激勵管理理念樹立，轉(zhuǎn)變角色，從執(zhí)行者到管理者的轉(zhuǎn)變，掌握正向激勵的管理理念。

ü 教練技術(shù):教練技術(shù)能力提升,訓練醒覺能力、聆聽能力、提問能力、區(qū)分能力、回應(yīng)能力等多項教練技術(shù)。

ü 有效領(lǐng)導力：領(lǐng)導力與執(zhí)行力打造：轉(zhuǎn)變認識，端正心態(tài)，從我做起，以身作則，樹立良好的領(lǐng)導風范，同時，掌握多種管理工具，有效提升管理效率，打造執(zhí)行力品牌。

目標2：掌握班組建設(shè)的流程和方法，明晰工作方向和工作重點

§ 一整套流程：

ü 制度建設(shè)的方法:初建班組的規(guī)章制度建設(shè)和執(zhí)行的方法及關(guān)鍵控制要點。

ü 績效管理的方法：以績效為主要考核方式的團隊和業(yè)務(wù)管理方法及各步驟的操作技巧。

ü 團隊建設(shè)的方法：認識團隊建設(shè)的重要性，了解陽光團隊建設(shè)的方式和方法，影響團隊成員，打造陽光團隊。

ü 有效溝通的方法: 結(jié)合五維管理的方法，發(fā)現(xiàn)和探尋自身優(yōu)勢，尋找五維管理的有效方法，能夠?qū)嵱媒叹毤夹g(shù)有效“培養(yǎng)下屬”，對上對下都有效溝通。

五、課程大綱時間大綱課程單元課程目標

第

一

天上午崗位認知與

管理理論接觸1) 班組管理角色認知

ü 從一線員工到管理者的心理準備

ü 從專業(yè)技術(shù)到管理的能力準備

ü 從個體獨立到帶領(lǐng)團隊作戰(zhàn)的準備

2) 班組管理的工作內(nèi)容認知

ü 制度建設(shè)

ü 團隊建設(shè)

ü 文化建設(shè)

ü 績效管理

ü 人員管理

ü 業(yè)務(wù)管理

ü 人員培訓

ü 對外交流

3) 卓越班組對管理者的要求

ü 卓越班組技能對管理者的心態(tài)要求

ü 卓越班組技能對管理者的身份要求

ü 卓越班組技能實施的四大信念

3） 班組長的“維度管理”

ü 班組長管理的1個目標

ü 有效管理“維度分類”的2項原則

ü 打造優(yōu)秀的管理個體3大法寶

ü 發(fā)揮個人的無限潛力的4項修煉

l 明確班組長的職業(yè)身份

l 了解班組長的工作職責

l 掌握使能型管理的核心理念

l 明確卓越班組長應(yīng)具備的幾項素質(zhì)和能力

l 掌握班組長的“五維管理”和應(yīng)用技巧。

下午卓越團隊建設(shè)策略1）、管理者在團隊建設(shè)中的身份定位

ü 我們喜歡什么樣的團隊？

ü 自我認知和探索

ü NLP理解6層次定位

2）、認識團隊建設(shè)的過程和方法

ü 團隊建設(shè)的各個階段

ü 優(yōu)秀團隊建設(shè)的的方法

ü 團隊成員在團隊中的角色認知

3）、如何打造卓越團隊建設(shè)的基礎(chǔ)？

ü 潛能釋放測試

ü 管理新范式

ü 排除干擾

ü 釋放個體潛能

ü 釋放組織潛能

4）、卓越團隊建設(shè)途徑——管理工具應(yīng)用

ü 班組團隊管理的起始點

2 欣賞式探尋介紹

ü 團隊管理活力提升工具--團隊游戲體驗

ü 團隊管理效能提升工具--加水系統(tǒng)

2 加水系統(tǒng)介紹

2 如何在班組內(nèi)部使用加水系統(tǒng)

l 了解團隊建設(shè)的重要性

l 了解什么樣的團隊才是陽光團隊

l 掌握團隊建設(shè)的理念和方法

l 了解團隊與個體的關(guān)系

l 掌握如何從個體出發(fā)去打造陽光團隊

l 掌握如何讓員工效能**大化的方法

l 掌握團隊建設(shè)的相關(guān)工具

l 探討團隊建設(shè)的實踐方法

第

二

天上午完備制度管理與實施策略1）、制度化管理與人性化化管理辨析

ü 為什么是制度化管理

ü 人性化管理實施要點

ü 有效管理的3大要素

2）、組織內(nèi)部新制度建立

ü 新制度建立的背景

ü 新制度建立的時機

ü 新制度建立的基礎(chǔ)

ü 新制度建立的方法

3）、制度落地執(zhí)行步驟關(guān)鍵要點

ü 制度執(zhí)行的體現(xiàn)方式

ü 制度執(zhí)行的難點分析

4）、制度有效執(zhí)行保證要素

ü 人性與人心

ü 有效溝通要素

5）、正確理解激勵

ü 激勵的場合與時機

ü 激勵的方式和手段

ü 激勵的目的與效果

6）、激勵管理工具

ü QQ、飛信群、E-mail、騰訊通、班組博客等電子工具的應(yīng)用

ü 班組長激勵工具箱

l 了解制度制定、執(zhí)行、保障等多個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點

l 正確對待制度作為管理的一種方式

l 對制度的硬性管理與人性關(guān)懷有足夠深刻的理解并得以應(yīng)用

l 有效利用激勵的方式來貫徹制度的有效執(zhí)行

l 掌握激勵下屬的方法

l 有效運用各項激勵工具下午卓越班組長能力提升策略

1）、班組長的個體學習策略

ü 個體學習計劃

ü 個體學習計劃工具

2 個體學習計劃工具模板

2 計劃自己，或者被計劃

2 班組長的個人自我管理

2）、班組長的員工培訓策略

ü 班會和培訓如何從“知識”到“行為”

ü 班組組織學習工具

2 班組經(jīng)驗如何沉淀

2 AAR工具的內(nèi)涵

2 AAR在班組管理中的應(yīng)用

3）、班組長個人能力素質(zhì)提升的其他方法和策略

2 結(jié)合本職工作的計劃管理模版

2 策略地圖七步法

2 班組管理提升策略地圖制定

l **理論的學習，轉(zhuǎn)變班組長思維方式，提升個人能力

l **理論結(jié)合工具的應(yīng)用，提升班組長的快速學習能力和學習策略

l 知道個體學習工具與組織學習工具，并能夠有效應(yīng)用

l 了解班組知識管理及班組經(jīng)驗做有效沉淀工具—思維導圖

l 個體學習計劃工具—時間管理工具

可選模塊

團隊建設(shè)

電影教學

      **講解電影讓學員找到以下問題的答案

ü 如何樹立管理者在團隊中的威信，加強并持續(xù)權(quán)威？

ü 如何體現(xiàn)管理者的專業(yè)性？

ü 如何制定團隊規(guī)則？如何執(zhí)行和維護團隊規(guī)則？有效懲罰和有效激勵？

ü 如何加強團隊內(nèi)部溝通的技巧？

ü 如何加強團隊成員的歸屬感？

ü 如何提高團隊績效，除了團隊績效外，我們還需要讓員工獲得什么？

ü 如何建立團隊成員的價值體系和自我激勵系統(tǒng)？

ü 如何制定和規(guī)劃團隊愿景？

（以上課程內(nèi)容將在訓前調(diào)研后，結(jié)合貴公司實際情況做調(diào)整）