課程背景：

如果銀行的產(chǎn)品是本，那銀行的員工就是根，管理者對(duì)員工管理不到位就相當(dāng)于是丟了根，對(duì)產(chǎn)品的把控力不強(qiáng)即丟了本，如果兩者都控制不到位，那你就既丟了根又忘了本，所以根本不對(duì)。

管理者對(duì)員工的管理都包含些什么呢？是不是只是一味的追求業(yè)績(jī)？一味的盯過(guò)程管理？還是不斷地盯合規(guī)？其實(shí)都不是。我們要關(guān)注一個(gè)即存在又讓我們經(jīng)常忽略的東西，那就是員工的心理變化。因?yàn)閱T工的心理變化影響了他的所有思想、行為的變化。影響心理變化有很多因素，其中包括心理和生理追求因素、家庭因素、興趣愛好因素、目標(biāo)因素等。

我們只要去管理員工的目標(biāo)、價(jià)值觀，這樣你就不會(huì)像個(gè)消防員，每天不停的四處救火。你一定不要去想著如何去控制或約束員工的行為，因?yàn)檫@樣只會(huì)按下葫蘆浮起瓢，給員工建立正確的價(jià)值觀，讓員工有更高層次的精神追求，這才是解決問(wèn)題的根本之道。

課程收益：

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，讓銀行的管理者們對(duì)于員工管理風(fēng)險(xiǎn)控制有清晰的認(rèn)知，從而能夠有的放矢的采取行動(dòng)，有效提升風(fēng)控管理水平，達(dá)到穩(wěn)員工、強(qiáng)內(nèi)控的作用，從而建立穩(wěn)健的金融服務(wù)體系。

課程對(duì)象：

銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、各層級(jí)儲(chǔ)備干部及網(wǎng)點(diǎn)全體員工

課程時(shí)長(zhǎng)：半天~1天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

一、風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行永恒不變的話題

1. 我們的哪些行為會(huì)觸碰風(fēng)控的“電網(wǎng)”

⑴銀行員工法制意識(shí)淡薄

⑵銀行管理者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待加強(qiáng)

⑶合規(guī)稽查過(guò)于形式化

2. 電影奪命金中的事件離我們很遠(yuǎn)嗎？

挪用客戶資金、非法侵占客戶資金的事件屢見不鮮

例：某行營(yíng)業(yè)部主管宋某癡迷于購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)彩票，短時(shí)間內(nèi)其經(jīng)濟(jì)問(wèn)題出現(xiàn)了問(wèn)題，宋某 先開始向自己的下屬借錢，隨后和行內(nèi)的其他同事借錢，再后和自己名下的投資客戶借 錢，但由于運(yùn)勢(shì)不佳，所有的借款都變成了泡影，他本人也無(wú)力償還，無(wú)論對(duì)同事和客 戶的資金，還是對(duì)銀行品牌都造成了巨大的損失。

3. 新聞不斷爆出銀行工作人員的違規(guī)違法行為

例：1500萬(wàn)存款不翼而飛，到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
例：某行員工為達(dá)成績(jī)效考核和個(gè)人利益雙目的，篡改客戶資質(zhì)資料，額外收取客戶“好 處費(fèi)”，成功從行內(nèi)騙貸，后因還款能力不足，造成行內(nèi)壞賬，給銀行帶來(lái)了不可彌補(bǔ) 的經(jīng)濟(jì)損失。

發(fā)生在別人身上的叫故事，發(fā)生在自己身上的叫事故，不要讓別人身上的故事變?yōu)槟闵?/b> 上的事故。

二、對(duì)于員工管理風(fēng)控的核心邏輯

1. 從易經(jīng)智慧看員工的風(fēng)控管理

學(xué)會(huì)“踩剎車”才能獲得更為穩(wěn)健的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

2. 管理者的困惑：上班時(shí)我能看的住，但下班后怎么辦？

⑴找到員工的核心訴求點(diǎn)

⑵學(xué)會(huì)為員工建立正確的價(jià)值觀

⑶幫助員工規(guī)劃通往目標(biāo)的可行之路

⑷帶領(lǐng)員工走出思想和行為的困境

⑸助力員工達(dá)成自己的“小目標(biāo)”

3. 永遠(yuǎn)不要管理事情，而要管理思想

管理就像放風(fēng)箏，無(wú)論他飛的多高，你只需控制好手中的線

三、三個(gè)層次解決員工管理風(fēng)險(xiǎn)控制

1. 員工需求管理（建立主觀思維）

⑴以員工為本，以利他為基

⑵只有你把你的員工服務(wù)好，他才能服務(wù)好你的客戶

⑶開始真正的了解你的員工——開展員工團(tuán)建和家訪工作

2. 企業(yè)價(jià)值觀塑造（強(qiáng)化主觀意識(shí)）

⑴企業(yè)文化宣導(dǎo)，加強(qiáng)思想管理

⑵高頻的合規(guī)意識(shí)宣導(dǎo)

⑶強(qiáng)化員工“三位一體”教育體系

3. 建立內(nèi)審機(jī)制（制造客觀約束）

⑴制定員工異常行為排查工作實(shí)施細(xì)則

⑵開展多維度員工異常行為排查

⑶建立從嚴(yán)治行，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)