對象：

MBA碩士、PH.D博士、企業CEO、營銷總監及企業高級管理者

目的：

提升職業經理人的管理溝通基本能力和技巧； 提高職業經理人的職業談判知識和提升職業談判技能；

內容：

 l  培訓提綱：                   引子

名 人 論 述

l  拿破侖.希爾曾經說過：溝通是一門生存的技巧，學會它不僅會增加你的工資，更為你

l  做領袖作準備。 著名的未來學家奈斯比特指出“未來競爭在于有效管理的溝通”。  

l  卡耐基的墓志銘。。。美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點

l  國務委員吳儀女士曾指出：“人際關系也是生產力”。

溝 通 實 例

談判的前提－溝通 事例1－3

l  所謂管理，就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。

l  管理的本質：

     管理的祖師爺法約爾觀點：管理的過程就是溝通和協調的過程

現代人的觀點：管理是通過他人并使他人和自己一起實現組織目標的藝術。

第一篇 成功溝通須知-概念與實務

一、溝通是什么？我們為什么要學習溝通？

（一）為什么要進行管理的溝通修煉？

1、溝通是個人事業成功的重要因素。

（二）溝通的基本概念及分類

1、溝通過程的簡單模型圖

2、信息溝通的七種基本要素

3、人際溝通目的.分類.特點.

二、提升溝通效率的方法

（一）簡述傳達技巧 “說”和“寫”  

1、傳 達 技 巧“ 說 ”

演講技巧(Making a speech)   面談技巧  (Interviewing)   談判技巧 (Negotiation)

會議溝通 (Running Meetings)

危機溝通、              

電話溝通

2、傳 達 技 巧“ 寫 ”  寫作技巧（Writing）       商務公文、信涵、文書

（二）簡述接受技巧  “聽”和“讀”

1、接受技巧 “ 聽 ”    傾聽技巧（Effective

listening)   聆聽、沉默、反饋

2、接受技巧 “ 讀 ”    閱讀技巧（Reading）     釋讀、理解、歸納、

三、非語言溝通常見方式

（一）非語言溝通的概念、分類及作用

1、非語言在管理溝通中的傳達和接受技巧

   2、“肢體語言”在工作、談判、求職面試中的案例分析

（二）非語言溝通的具體概念、類型及分類  

（三）非語言溝通的案例陳述

第二篇 談判與商務談判技巧  

一、談判概述及理念

（一）談判的基本概述

1、談判的歷史發展

2、談判的一般性概念

專家的定義 1  尼爾倫伯格   需要說  專家的定義 2  高峰         過程說

專家的定義 3  溫克勒       實力說  專家的定義 4  比爾·斯科特   溝通說

3、談判的實質 - 利益切換

（二）商 業 談 判 的 概 念

1、專 家 定 義

2、商務談判的實質：

3、商務談判的“個性”特征

4、商業談判的意義

（三）小 故 事 大 道 理

1、案例分析 2、游戲感悟：船運公司的經營游戲和啟示討論

二、成功談判的要素

（一）談判的主要元素

（二）談判的成功要素

（三）商務談判的基本原則

商務談判的七項基本原則

1、真誠合法的原則：精誠所至,金石為開。2、平等互惠的原則：對準利益,而非立場。

3、求同存異的原則：適當妥協,尋求雙贏。4、公平競爭的原則：地位平等,協商所需。

5、講求效益的原則：效率效益,相互統一。6、最低目標的原則：衡量標準,明智落實。

7、誠實守信的原則：誠信為本,誠招天下。

（四）商務談判的特征及特點

1、商務談判的三大特征

2、談判的五大特點

3、談  判 的 分類    （1）一般談判的分類

（2）商 務 談 判 分類：

4、商業談判的主要內容

5、商 務 談 判 類 型 （1）“分配型”談判   （2）“一體化”談判

6、成功的談判人員的特征  主談者應具備那些素養?  如何發現、利用和培養你的優秀個性

7、談判者的特點   實現目標的熱望

8、談判者的談判風格

（1）談 判 風 格 分 析 （2）談判風格與行為表現

（五）影響談判的因素

1、談判認識上的五大誤區

2、案例分析：

三、成功談判的程序

（一）成功談判的基本過程

1、談判主題的確定  2、談判目標的確定  3、談判信息的收集  4、談 判 戰 略 選 擇

5、商務談判班子的構成

6、談判計劃書的擬定 7、商務談判的具體安排 8、準備替代方案

9、心 理 準

備  談判手法心態基楚 10、談判結論及協議  

進行自我評估

（二）商務談判運作過程

1、商務談判運作的六個階段

2、談判謀劃的四步曲

四、談判策略及技巧

（一）商務談判的策略內容  三 個 階 段                                                

1、雙贏階段的重點:

2、妥協階段的重點:

3、競爭(讓步)階段的重點:

（二）商務談判的策略步驟

開場、中場、收場的六大策略

（三）商務談判的戰術策略

1、商務談判的基本戰術策略

（四）商務談判的戰術運作策略

1、談判前的戰術準備技巧

2、提升談判制勝因素技巧

3、提升談判實力的技巧

4、談判行動綱領

精彩案例:  美國人和日本人有一次珍珠港事件

五、談判要略及技巧總結

1、商務談判的八字真言

2、商 務 談

判 的 十 四 招、十 二 戒

3、談 判 技

巧 二 十 八 種

4、對談判結果的監督和控制

經典案例 ：“純達普”遠嫁中國

（培訓時間大約二 - 三天）

談判多技巧、溝通無極限