課程大綱

培訓對象：企業中高層領導干部及管理崗位人員

培訓時間：2天（12課時）

課程大綱

**節   溝通的重要性

1、改善部門間的關系

2、建立和諧氛圍

3、提高工作效率

4、溝通創造價值

第二節   技巧層面談溝通

1、影響溝通效果的因素分析

2、營造溝通氛圍

3、溝通六件寶

4、深入對方情境

5、高效引導技巧

6、三明治法則

7、高效溝通四要訣

8、高效溝通六步曲

第三節   管理溝通常見問題

1、文化不同導致的溝通內生障礙

2、命令傳導機制欠缺導致的信息扭曲

3、橫向責任不清導致的正式溝通受阻

第四節   溝通的6種溝通障礙

1、地位障礙

2、組織文化障礙

3、交流網絡障礙

4、空間障礙

5、跨文化溝通障礙

6、區域溝通障礙

第五節   管理溝通藝術

一、對上對下管理溝通技巧

1、平行溝通方法

2、書面溝通方法

3、網絡溝通方法

4、電話溝通方法

二、組織內部工作溝通技巧

1、跨部門溝通存在的常見問題及癥結

2、加強內部溝通

3、問題溝通四步驟

4、高效內部溝通會議

第六節   上傳下達的藝術

1、了解“下情”，吃透“上情”

2、與上級溝通策略與方法

3、向上級匯報工作技巧

4、與下屬子溝通策略與方法

5、處理下屬匯報與請示的藝術