課程提綱

模塊一 地基篇—績效反饋與面談中的心理學

（本模塊以理念為主，其中有5分鐘左右互動討論。目的是讓學員理解：成年人有改變不了的因素；任何績效考核與輔導只需要著重于兩個因素：態度和能力。績效管理中作為直線上司有五個基本角色定位，其中最重要的角色是教練）

1. 心理學地基：我們到底還能改變進員工的哪些方面？

2. 績效中的心理學：評估者無法消除的三大心理誤區及減輕方法

3. 新生代：有什么不同么

4. 直線管理者的五個角色：合作伙伴；教練；記錄員；公證員；診斷者

5. 績效管理成敗的關鍵力量：“中間”力量轉化為“中堅”力量

模塊二 績效面談實務篇

（本模塊涉績效面談的實用技巧互動與演練，是如何給員工做正式績效面談的實操模塊）

1. 績效面談流程重點梳理

2. 如何做績效面談的準備工作

3. 面談開始如何緩解緊張氣氛

4. 面談時候的時間分配原則

5. 如何表揚員工

6. 如何準確指出員工不足

7. 做個好的傾聽者

8. 如何接受員工的反饋

9. 如何和員工“討價還價”

10. 如何處理面談中出現的四種結果

模塊三 績效日常輔導篇-“老鷹的輔導課”案例討論分享與演練

（本模塊會有分組討論，互動演練等，目的是理解掌握輔導員工的點實用技巧）

1. 老鷹做教練的20點輔導技巧

2. 輔導開始前教練的重要功課

3. 這樣的“小鷹”怎么辦-問題員工管理

4. 心理學實務：修正問題員工態度的五種方式

模塊四 直線管理者的心理解壓篇（可詳細，可簡，可略，內訓客戶根據自己實際情況選擇。如公司已經有或者計劃有“壓力管理”課程，此模塊可略）

（本模塊只涉及所有工作壓力源中跟“溝通“相關的壓力源及緩解措施）

n 工作中的壓力通常因為什么因素而產生？

l 時間性壓力源（同時完成多種工作）（簡）

l 遭遇性壓力源（不同部門不同領域之間的溝通）（重點）

l 情境性壓力源（工作環境和快速變革）（簡）

l 預期性壓力源（對未來不切實際的預期）（簡）

n 壓力管理三部曲---我自己可以做些什么

l 看是否能夠消除或者減弱壓力源（簡）

l 看能否主動提升自身彈力（重點）

l 看能否掌握一些方法暫時性降低壓力（簡）

總結問答與5-3-1行動計劃

ü 課程中5點印象最深的

ü 其中3點最適合你本人的

ü 其中1點你本人一定會行動的（建議課后一個月進行追蹤訪談）