【課程背景】

在一些重要的政府項目、地產項目、國企項目中，政商關系維護，合乎規格的接待場合、接待水平、接待禮儀，既是一種溝通公關技巧，也反映了彼此的關系走向。

     在談判中，由于各方的地位、角色、實力的不同，也相應要采取務實的談判技巧。

本門課程，針對政商、政務、商務談判的一些典型場景，通過案例分析、場景演練，集中探討政商關系發展之道，政企合作、事務溝通、公關交往禮儀原則和談判策略實踐，幫助企業更好地運用政府資源、相關社會資源。

課程內容形式多樣，包括系統講授、案例討論、場景演練等。

【課程收益】

? 了解政府系統的運作規律和政商文化差異，形成適應本企業的政商接待公關溝通原則，全面提升公司政商交往、接待工作規范性與品質、

? 學習如何培養專業、有氣場的政商接待的商務形象和言談舉止接待人員能力與舉止行為

? 學習常見的商務談判場景策略制定、對手分析、處理利益矛盾的手段及破解之道

【課程特色】思想獨到；內容精彩，邏輯清晰；學而能用；案例豐富；互動活躍；

【課程對象】商務總監、  合約總監、  項目總監、營銷總監、工程項目部門負責人等

【課程時間】  1 天

【課程大綱】

一、 理與禮結合的中國傳統文化與商業禮儀

n 中國重禮治與西方重法治

n 禮是日常習俗的行為準則

n 禮是符合道德理性的行為規范

n 中國傳統禮儀與現代商業禮儀文化

二、 塑造有氣質、有汽車的禮儀形象

n 基本禮儀

u 表達尊重的方式

u 語言辭令：問候、敬語與謙語

u 表達：擲地有聲、剛柔并濟

u 容貌服飾：莊重與真誠

u 餐請規范：坐次與互動

n 政務商務交往的規格禮數

u 商務交往重在禮尚往來

u 商務禮儀與政務禮儀的規范差別

u 接待等級與檔次規格

l 中大型地產項目企業高管、中管

l 政府機關的省部級領導

l 廳局級領導

l 縣處級及以下

n 場景禮儀

u 拜訪與接待

u 談判與簽約

u 典禮與會議

u 禮儀流程

l 場地布置

l 簽約流程

l 致辭講話順序

l 場景變化與禮數應變

n VIP政務商務接待禮儀

u 接待計劃

l 人員等級與規格程序

l 行程安排、流程安排原則

l 迎來送往的禮儀

l 如何接機接站

l 如何安排住宿

l 如何饋贈禮物

u 接待招待禮儀安排

l 如何安排和組織宴會

l 規格檔次

l 座次安排

l 敬辭、謙語

l 餐桌禮儀行為

三、 談判中的策略與爭端處理技巧

n 影響談判成功的因素

u 談判原則、立場

u 談判目標、底線

u 談判主導地位、實力、變通項目

u 分析對手

u 談判者之間的信息差別

u 談判經驗和技巧

n 常見談判場景中的要務

u 與業主發、甲方的主合同談判

u 與分包商、分供商的采購談判

u 與分包工程結算談判

n 談判中的策略及破解

u 依法造勢

u 先發制人

u 后發制人

u 責權利的均衡

u 蠶食策略

u 優中取優

u 敢于說不，乃至推出

u 抓大放小的讓步交換

u 團隊配合

四、 場景演練

n 場景角色演練

n 觀察點評與策略改進

n 課程總結