一﹑課程特色

運用身邊的故事與案例進行教學，真實而實用；

大量的討論、游戲、角色扮演，參與式學習；

學以致用，立竿見影。

二﹑課程收獲

認知管理中有效溝通的重要性及核心定義；

了解溝通的原理，找出組織跨部門溝通中的障礙及克服方法；

掌握不同的行為類型和溝通技巧；

學會如何跟上級、下級、同級對不同的對象進行有效溝通

掌握有效溝通的方法，訓練聆聽技能

?加強團隊溝通，提升團隊合作效率

三﹑課程大綱

0.跨部門溝通的障礙

0.1認知沖突

0.2人際沖突

1.溝通的目的與作用

1.1.建立關系–獲得項目利益相關者支持

1.2.了解情況-項目的執行狀態

1.3.解決問題和沖突–集思廣益

1.4.達成共識–求同存異

1.5.提升士氣–激勵團隊成員

1.6.表達思想、感情–增強團隊凝聚力

2.溝通的方式

2.1.正式溝通–項目會議、傳真、項目進度報告

2.2.非正式溝通–口頭匯報、聊天

3.溝通對象分析

3.1.項目發起人：下情上達

3.2.項目小組成員：上情下達

3.3.職能部門經理：內部平行溝通

3.4.客戶、供應商等：外部平行溝通

3.5.其他項目利益相關者：打通關節

4.溝通的技巧

4.1.調整心態：關注對方說什么，而不是在意他怎么說

4.2.了解對方：四種性格的人對癥下藥

4.3.明確目標：建立共同的話題，激起對方的興趣

4.4.說技巧：對象、時機、場合

4.5.問的技巧：開放式與封閉式提問雙管齊下

4.6.聽的技巧：設身處地、言為心聲

4.7.不同對象的溝通技巧：上級、下級、同級；內部、外部

4.8.小組活動５－有效溝通技巧演練

5.團隊溝通-高效會議與呈現技巧

5.1.明確項目會議的最高境界：不溝而通

5.2.會前當好政協委員：充分調研，了解大家的觀點和看法

5.3.會中當好主席：是主持而非裁判，少說多聽

5.4.會后當好審計長：驗收結果

6.學員現場訓練

6.1.如何表達？

6.2.如何問？

6.3.如何聽？

6.4.如何說服？

6.5.如何應對不同意見？

7.案例分析

7.1新任經理的挑戰

7.2并非團隊的團隊

7.3副總裁要辭職