問題的分析與解決

國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師  祝勇

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；

2、提升會(huì)議的效率，學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊(duì)共同的思維和溝通語言；

3、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

4、通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施。

【課程特色】

1、實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；

2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；

3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；

4、理念：修其心、誠(chéng)其意、開其智、長(zhǎng)其技、壯其行。

【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等

【課    時(shí)】12課時(shí) /2天

【課程提綱】

序曲、熱身

1、          相見歡      2、 團(tuán)隊(duì)組建      3、課程目標(biāo)

一、問題意識(shí)：思路決定出路

1.       掌握工具VS提升意識(shí)

2.       問題分析與解決的三個(gè)思維

3.       問題分析與解決的四項(xiàng)原則

4.       問題分析與解決的五個(gè)理念

5.       成為解決問題的高手

二、情境分析：弄清事實(shí)，定義問題

?  小組討論：本部門遇到的挑戰(zhàn)和問題？（列舉3個(gè)）

1.       問題的定義

2.       問題的分類

3.       問題的SMAERT化

4.       4W2H的運(yùn)用

5.       選題的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

?  練習(xí)：選1個(gè)問題，把它SMART化

三、原因分析：分析原因，聚焦要因

1.       搜集觀點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法

2.       原因結(jié)構(gòu)化：邏輯樹

3.       原因結(jié)構(gòu)化：魚骨圖

4.       根本原因的驗(yàn)證方法

5.       根因分析：5WHY法

?  練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

四、決策制訂：集體決策，提升概率

1.       決定VS決策

2.       做決定之“力場(chǎng)分析法”

3.       頭腦風(fēng)暴升級(jí)版：團(tuán)隊(duì)列名法

4.       團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

5.       決策平衡單

6.       收益-難度矩陣

7.       平行思維工具：六頂思考帽

?  練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

五、計(jì)劃分析：落實(shí)方案，自我完善

1.       甘特圖

2.       行動(dòng)計(jì)劃表模板

3.       主動(dòng)性計(jì)劃的四類措施

?  練習(xí)：國(guó)慶去九寨溝的計(jì)劃制訂

4.       計(jì)劃的追蹤

5.       質(zhì)疑和反思的主要環(huán)節(jié)

?  練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

六、執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善

?  活動(dòng)：賓果圖

1.       執(zhí)行的12字箴言

2.       經(jīng)理人的六會(huì)

3.       階段性的評(píng)估和改善

4.       評(píng)估總結(jié)的撰寫

5.       小組的慶祝

結(jié)束

課程回顧     學(xué)員分享      職業(yè)生涯明言