課程背景：

人生于世，認知自己與認知別人是人生的必修課，我們之所以無法與各種人暢通的實現溝通，很大程度取決于沒有發現適合對方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重，不能讀心無法實現準確、高效的溝通，沒有技巧無法保證溝通的成功率，不懂原理無法建立合理的溝通思路，沒有工具無法使溝通標準化，那么解決這些需要什么？本課程將全方位為職業人講述讀心術、溝通工具、溝通實戰技巧、溝通思維。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。通過知人知心的領悟找到自己的人性定位深刻認知自己，使自己能夠理性對待別人，形成真正溝通順暢。

課程收益：

? 突破本位主義，從其它人與其它部門的角度看問題 - 學會因人而異地調整溝通技巧 

? 學會運用溝通中的同理心與靈活性 

? 學會一個六步的協商洽談方法，并運用于不同類型的人身上 

? 掌握影響溝通的關鍵因素

? 洞察溝通中的他人心理和自我心理

?  掌握基于人際心理的溝通策略和技巧

? 了解人的不同類型 - 理解不同類型人的不同特點與需要 - 學會探求溝通對象深層次的需求 

? 學會在了解深層次需求的基礎上，建立他人眼中的信任 - 理解部門間溝通容易出現的問題 

課程時間：1天        

課程對象：全員                                              

課程人數：30人

培訓形式：理論講授50％、實戰演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享、答疑10％

課程內容：

一、知人知心溝通的基本認知
　　1、溝通的真正意義

2、解除對溝通的認知誤區

A、 溝通中的語言是符號

B、 打動別人的溝通是整體

C、 溝通是解析他人內心的過程

     3、確立溝通的基本流程

A、清晰的表達

B、情感表達

C、確立溝通目標的情緒

D、建立并統一目標

E、統一思想
　　 4、溝通的最高境界

二、溝通的基本技巧

1、 非語言溝通

A、溝通中的非語言技巧

B、打動別人的溝通是整體

C、溝通是解析他人內心的過程

2、 溝通中的性格要素

A、 五型性格測試

B、 五種性格的溝通特點

C、 五種性格的溝通突破口

三、日常工作溝通的三項修煉

1、問的學問

   A、開放式提問

   B、激勵式提問

   C、重復式提問

   D、封閉式提問

2、聽的技巧          

A、傾聽的三大原則和三步曲   

B、聽的五個層次      

C、傾聽過程中應該避免使用的言語

D、聽的三大障礙  

3、說服的技術

   A、人性的把握

   B、可能性的力量    

四、 職場溝通修煉

1、 向上溝通與向上管理

A、為什么無法解讀上級的意圖？

B、如何通過溝通使雙方彼此了解                            

C、溝通的障礙影響執行能力

D、與上司溝通的主要目的

E、有效與上級配合的七個習慣

2、平級溝通

    A、平級溝通的目的

    B、人際關系搭建的主要障礙

    C、建立高效的人際關系搭建

    D、平級溝通的四個建議