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陳寧華
  • 陳寧華電話營銷專家,銷售技巧與銷售管理培訓專家
  • 擅長領域: 顧問式營銷 銷售團隊 電話營銷
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
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  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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頂尖電話銷售技巧

主講老師:陳寧華
發布時間:2021-10-22 12:34:53
課程詳情:

對象

一線電話銷售代表 電話主管,電話銷售經理

目的

掌握各項電話銷售技巧

內容

你的電話銷售技巧合格嗎?-----電話銷售基礎能力測試 一、電話銷售基礎溝通技巧 1、增強聲音感染力 2、如何建立融洽的關系 3、表達同理心的技巧 4、基礎溝通三要素 傾聽的技巧 介紹說明的技巧 提問與反饋的技巧 二、專業電話銷售流程與技巧 1、銷售與購買的心理決按策循環 2、如何突破“守門人”? 3、開場白介紹 自我介紹 禮貌用語/建立關聯 陳述目的并吸引注意力 確認時間 以提問結束 4、如何進行資格測試 判斷意向客戶的技巧 提出“資格類”問題 了解客戶的基本情況 5、了解與挖掘真實需求 客戶購買心理需求分析 確定你/產品/公司的優勢所在 利用影響性問題來進行“探詢” 引導客戶對優勢產生需求 利用詢問確認客戶需求 6、說明與介紹的關鍵 說明的原則 從客戶的角度介紹 保留賣點以備用 利用詢問確認客戶的意見 7、異義處理 三大異議類別 不同類別的反對意見的處理方法 不滿意類 不相信類 不正確類 8、嘗試邀約與成交 表示了解客戶的想法 重新介紹產品對客戶的好處 介紹保留的“賣點”和“好處” 嘗試邀約客戶 禮貌結束電話的禮儀 保持下次聯系的機會 9、后續跟進與服務 三大法寶:目錄冊、短信、電子郵件 跟進頻率的把握 要注意的時間段 使用適當的內容與策略 接聽禮儀與跟蹤服務 三、電話銷售的自我管理 電話銷售人員的角色定位 銷售目標的制定與執行 每日自我管理的重點 心態和情緒管理


授課見證
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