課程大綱

【課程背景】

? 本課程是當(dāng)今世界前50強(qiáng)的跨國公司管理人員先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理技能而**新研究開發(fā)的一套實(shí)戰(zhàn)型訓(xùn)練課程。

? 它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，本課程**突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。

? 本課程訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。

? 在訓(xùn)練目標(biāo)上,本課程不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決,同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，并為達(dá)成這一目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的后續(xù)保障措施

【課程對象】

總經(jīng)理/部門經(jīng)理/生產(chǎn)/部門中層以上管理者/人力資源管理者

【課程形式】

專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

【課程時(shí)間】

2-6天（每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)）

【課程目標(biāo)及效果】

? 了解管理人員的角色與職責(zé)，培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；

? 培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；

? 了解培養(yǎng)人才的重要，并能在職場上對部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練；

? 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；

? 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法,建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；

? 增進(jìn)中階主管的核心管理技能并落實(shí)于日常管理工作，以提升管理績效；

? 建立自我領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者；

? 能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。

【課程綱要】

**部分：中堅(jiān)管理才能訓(xùn)練

一、主管的價(jià)值定位與管理技能

1. 主管所面對的管理挑戰(zhàn)

2. 創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色

3. 主管的任務(wù)與基本心態(tài)

4. 主管需具備的核心技能

5. 如何成為杰出的主管

6. 如何有效向上司諫言

7. 如何處理與上司意見對立

8. 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值

二、管理基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定

1. 管理的三層功夫

2. 建立管理基準(zhǔn)之目的

3. 管理基準(zhǔn)有那些？

4. 如何建立管理基準(zhǔn)？

5. 目標(biāo)管理之意義

6. 如何設(shè)定目標(biāo)？

7. KPI的制定

三、組織管理原則與職務(wù)指派

1. 組織管理的意義

2. 組織管理四原則

3. 如何進(jìn)行職務(wù)指派？

4. 下達(dá)命令的方法

5. 職務(wù)分配的檢討

6. 如何改善職務(wù)指派？

7. 為團(tuán)隊(duì)配備工具、才干和技術(shù)

四、工作溝通協(xié)調(diào)技巧

1. 溝通的真義

2. 常見的溝通問題

3. 人際溝通心理之窗

4. 建立溝通的正確認(rèn)知

5. 有效溝通的六個(gè)技巧

6. 調(diào)動(dòng)溝通的積極心態(tài)

7. 有效協(xié)調(diào)的技巧

8. 人際關(guān)系：架設(shè)通往成功之橋

五、積極態(tài)度與激勵(lì)員工

1. 員工工作態(tài)度不佳的原因

2. 什么是積極工作態(tài)度

3. 如何調(diào)動(dòng)員工的積極心態(tài)

4. 如何引導(dǎo)員工改善不良態(tài)度

5. 激勵(lì)的雙因子理論

6. 如何激勵(lì)員工

7. 如何激發(fā)員工斗志

六、部屬培育與指導(dǎo)

1. 為什么要培育部屬

2. 如何診斷員工能力需求

3. 有效教導(dǎo)的方法

4. 主管OJT技巧

5. 擬定部屬訓(xùn)練計(jì)劃

6. 如何克服學(xué)習(xí)障礙

7. 培訓(xùn)績效之追蹤

七、員工問題之處理

1. 員工的行為圖解

2. 了解員工的需求

3. 需求不滿的行為

4. 如何面談員工掌握需求

5. 如何處理員工問題

6. 如何協(xié)調(diào)員工走出低潮？

7. 如何建立工作信心？

八、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮與管理展開

1. 領(lǐng)導(dǎo)的10個(gè)意義

2. 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)面向

3. 情境領(lǐng)導(dǎo)的方法

4. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同

5. 如何展開管理的功夫

6. 行動(dòng)學(xué)習(xí)與管理能力提升

7. 管理能力與時(shí)俱進(jìn)

第二部分：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的目標(biāo)與績效

一、業(yè)績?yōu)橄?/p>

1. 影響事業(yè)獲得成功的**重要因素

2. 在21世紀(jì)競爭白熱化的市場環(huán)境中，究竟如何行事才能取得更佳業(yè)績？

3. 關(guān)于創(chuàng)造業(yè)績的幾項(xiàng)重要研究發(fā)現(xiàn)

4. 創(chuàng)造高績效五項(xiàng)準(zhǔn)則

5. 解決績效難題需要做些什么?

6. 業(yè)績創(chuàng)造評估

二、建立認(rèn)同感：明確組織目標(biāo)

1. 高效管理者的特質(zhì)

2. 目的和方向的必要性

3. 明確目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵方法

方法一：為您的組織設(shè)定明確的目標(biāo)

方法二：闡明您在組織中的領(lǐng)導(dǎo)角色

方法三：建立有效績效目標(biāo)和考核手段

方法四：確定組織中每一個(gè)成員的角色

三、增進(jìn)績效：營造爭創(chuàng)佳績的氛圍

1. 增進(jìn)績效的方法

方法一：即時(shí)跟蹤和評價(jià)績效

方法二：激發(fā)員工的主人翁意識(shí)和目標(biāo)責(zé)任感

方法三：成為一個(gè)好教練，向員工提供即時(shí)的績效反饋

方法四：清除績效障礙

四、保持音調(diào)和諧：不斷更新與發(fā)展

1. 面向業(yè)績得更新和發(fā)展

2. 尋求持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)方面

方法一：開發(fā)和改進(jìn)工作流程

方法二：優(yōu)化績效評估方法

方法三：制訂一個(gè)績效改善計(jì)劃

方法四：創(chuàng)造并維持工作與生活之間的平衡