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呂欣
  • 呂欣高級禮儀講師,ISSTA國際認證個人軟實力培訓師,考評專家委員會專家評委
  • 擅長領域: 商務禮儀 職業素養 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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員工職業素養提升

主講老師:呂欣
發布時間:2021-11-18 16:02:01
課程詳情:

課程大綱

背景    在全球服務競爭愈演愈烈的今天,職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,**的服務就是**專業的服務,**專業的服務來源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的,都是職業人,都能展現專業服務形象。

但職業化在我國的銀行業中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務和工作中,還常常看見如下場景:

員工缺乏基本職業素養,職業形象不佳,不懂得基本的職業規范和禮儀

員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔責任;

員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;

員工不善于和上司、同事溝通,導致工作常常做不到位;

員工在工作中不注重細節,導致工作差錯事件不斷;

員工總是覺得別人對自己不公平,導致消極怠工,缺乏工作積極性;

員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導致團隊凝聚力下降;

員工不懂得感激,心態出現問題

課程收益1. **學習使學員學習正確的工作態度;

2. 解決員工的工作誤區;

3. 掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧;

4.促使學員能更快、更好的投入到工作中。培訓講師呂欣: 國際注冊高級禮儀培訓師   高級銀行服務禮儀規范督導師

   國際注冊形象顧問  中華禮儀文化研究會副會長      

   教育部職業核心能力師資認證禮儀導師    中國女性形象工程禮儀講師      

   中國香港國際禮儀研究院高級禮儀講師  管理學碩士  培訓對象銀行全體員工課程時長12課時(精品版2天、濃縮版1天 ,均可根據客戶需求調整)授課形式講授互動、影片賞析、小組研討、案例分享、課堂演練、情景模擬

1、什么是職業化?

2、為什么許多職場人士不夠職業化?

**部分:職業化的員工

企業員工工作現狀調查

四種類型的員工及職業發展分析

員工應該具備的職業素質

員工職業形象標準

第二部分:職業態度與職業觀念

觀念、態度決定職業成長

心態具有兩極性

導致消極心態的原因

消極心態為什么使人不能成功?

如何調整心態?

職業化員工的十大基本觀念

職業化員工的四種態度

觀念認識

態度確立  

行為表現

作為下屬常見的錯位

不能把同事看成客戶

職業化的工作道德

第三部分:職業形象塑造

7秒鐘印象理論:

專業形象:儀容

面部修飾的方法

發型修飾的方法

手部修飾的方法

化妝的方法

化妝的步驟:由面到點,由上到下

專業形象:儀表

服飾禮儀四原則

職場著裝六禁忌

飾品佩戴的原則

專業形象:儀態

站 姿

蹲 姿

坐 姿

走 姿

手姿:指引

手姿:遞送物品

商務場合不雅的舉止

目光

微笑

第四部分:職業禮儀訓練

見面禮儀:介紹

見面禮儀:稱呼

見面禮儀:鞠躬

見面禮儀:握手

名片禮儀

引領禮儀

電梯禮儀

乘車禮儀

座次禮儀

奉茶禮儀

中餐禮儀

西餐禮儀

中西式自助餐禮儀

電話禮儀

第五部分:高效工作方式

了解您的職務

了解您工作的 前手與后手

科學的PDCA工作法

公司達成年度工作目標的PDCA

P:制定計劃

制作計劃的工具—甘特表

運用甘特表應注意的三原則

D:立刻行動

C:檢查

A:修正

團隊的科學工作方法

鮑爾賓問卷

團隊成員的風格

團隊成員的工作職責

團隊成員工作職責分析工具

第六部分:如何更好完成工作

接受命令的三個步驟

步驟1:快速回應并行動

步驟2: 記下主管交辦事項的重點

步驟3: 理解命令內容和含義

第七部分:問題分析與解決

評估問題的步驟

步驟1:區分問題的優先順序

步驟2:區分問題的類別

解決問題的重點和步驟

問題解決的三個重點

問題解決的步驟    備注:以上為教學大綱,教學時可適當調整順序。


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

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常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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文小林

實戰人才培養應用專家

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學員評價:

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