課程大綱

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程類別：新員工職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：

本次課程旨在幫助員工提升核心職業(yè)素養(yǎng)，從職業(yè)生涯規(guī)劃、有效表達(dá)、職場(chǎng)禮儀三個(gè)角度，全面提升員工基礎(chǔ)職場(chǎng)素養(yǎng)。

職業(yè)生涯規(guī)劃幫助員工定制個(gè)人戰(zhàn)略，找到內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，提升個(gè)人的工作效率，幫助企業(yè)打造具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)；溝通表達(dá)讓員工快速思考、有效表達(dá)，大大提升溝通效率；而良好的職場(chǎng)禮儀，也會(huì)為我們職場(chǎng)發(fā)展增光添彩。

本課程已被中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、中國(guó)移動(dòng)、海爾、百度、首都機(jī)場(chǎng)、招商銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)、諾華制藥、華潤(rùn)置地等知名企業(yè)作為績(jī)效提升的全員必修課。

【課程特色】

n “實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 行動(dòng)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)模式，課程中能產(chǎn)出對(duì)企業(yè)有價(jià)值、可應(yīng)用的成果

n 采用視頻、案例、競(jìng)賽、小組討論等多種教學(xué)形式，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性

n 工具多方法多，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用立竿見(jiàn)影，學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用解決實(shí)際問(wèn)題

【授課方法】

理論講授（20%） 案例分析（30%） 小組研討（20%） 實(shí)操練習(xí)（30%）

“復(fù)盤”貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，幫助學(xué)員真正改善提高職業(yè)素養(yǎng)

課程大綱

**講：職業(yè)生涯規(guī)劃

一、職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力模型

1.探索職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力金字塔

2.獲得真正職場(chǎng)安全感路徑

二、職業(yè)生涯三階段

1. **階段：加添燃料、強(qiáng)勢(shì)開(kāi)局

2. 第二階段：錨定甜蜜區(qū)、聚焦長(zhǎng)板

3. 第三階段：優(yōu)化長(zhǎng)尾、發(fā)揮持續(xù)影響力

三、職業(yè)生涯規(guī)劃工具箱

1.3大階段各自儲(chǔ)備的職場(chǎng)燃料

2.4大黃金問(wèn)題，評(píng)估職業(yè)價(jià)值

3.100小時(shí)測(cè)試，合理投資時(shí)間

4.職場(chǎng)路徑向?qū)В龀稣_的職業(yè)決策

第二講：有效表達(dá)

一、有效表達(dá)精準(zhǔn)備

1.互動(dòng)：場(chǎng)景化表達(dá)目標(biāo)梳理

2.講解：聽(tīng)眾分析三要素

3.實(shí)戰(zhàn)：表達(dá)目標(biāo)確定、聽(tīng)眾分析練習(xí)

二、有效表達(dá)煉內(nèi)容

1.金字塔結(jié)構(gòu)式高效匯報(bào)：SCQA模型解析

3.信息化語(yǔ)言：讓表達(dá)有“理”

3.提問(wèn) 故事：讓表達(dá)有“力”

三、有效表達(dá)星呈現(xiàn)

1.如何克服緊張

2.如何使用“非語(yǔ)言”表達(dá)武器

第三講：職場(chǎng)禮儀

案例：他為何為難銀行工作人員？

思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員？

一、導(dǎo)入服務(wù)禮儀的概念、重要性

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義

2.服務(wù)禮儀定義

3.服務(wù)與禮儀的重要性

二、禮儀工具箱

1.儀容禮儀

2.儀表禮儀

3.儀態(tài)禮儀

4.微笑禮儀

小結(jié)&復(fù)盤