課程背景：

在企業(yè)管理中經(jīng)常遇到以下的問(wèn)題：?jiǎn)T工抱怨沒有得到激勵(lì)和成長(zhǎng)；主管抱怨缺乏有效的管理方法和手段；HR抱怨人員流動(dòng)率高，人員生產(chǎn)力低；高層抱怨員工的執(zhí)行力差，戰(zhàn)略不能有效落地等等。

建設(shè)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化、行為方式和管理制度，有效地提高員工的生產(chǎn)力和發(fā)展員工的能力。通過(guò)績(jī)效管理，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，輔導(dǎo)發(fā)展員工，激勵(lì)員工全情投入，從而促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

將績(jī)效管理作為指揮棒，落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)高績(jī)效！卓越的績(jī)效管理是企業(yè)管理的一把利劍！

課程收益：

課程以簡(jiǎn)潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實(shí)用的工具，采用咨詢式培訓(xùn)法，在課程結(jié)束后學(xué)員達(dá)到以下目標(biāo)：

● 了解作為公司業(yè)務(wù)計(jì)劃的重要組成部分，績(jī)效管理有什么樣的重要性。

● 建立起信心和能力，公平、協(xié)調(diào)、有效地管理績(jī)效，并能區(qū)別團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效表現(xiàn)。

● 掌握開展績(jī)效管理所需要的各種重要技能，包括制定崗位KPI、設(shè)置“SMART”目標(biāo)、診斷績(jī)效問(wèn)題、給予輔導(dǎo)反饋和績(jī)效考核。

● 掌握處理績(jī)效管理的各種特殊情況，建立處理績(jī)效不良/低下情況的信心和能力。

● 掌握相關(guān)技能和工具，有效管理自身及他人績(jī)效，促進(jìn)自身的發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門/職能部門和整個(gè)組織的績(jī)效提高。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：人力資源從業(yè)者、業(yè)務(wù)經(jīng)理以及希望成為人員管理者

課程方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程結(jié)構(gòu)：

績(jī)效管理是完成組織目標(biāo)，并采取符合組織行為規(guī)范。績(jī)效管理的流程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效應(yīng)用四個(gè)階段。

課程大綱

第一講：績(jī)效管理和戰(zhàn)略落地

一、為什么做績(jī)效管理？

1. 員工為什么在企業(yè)里工作？

2. 績(jī)效是什么？績(jī)效管理是什么?

小組辯論：績(jī)效管理就是填表格無(wú)用VS績(jī)效管理是管理利器

3. 績(jī)效管理工作中有哪些可以改進(jìn)的空間

4. 完整的績(jī)效管理循環(huán)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成

二、績(jī)效管理進(jìn)展簡(jiǎn)介

1. 最佳實(shí)踐公司績(jī)效管理方法簡(jiǎn)介（BSC、TOPK、OKR、MBO等）

2. 平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具

三、以戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)相結(jié)合

1. 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致是績(jī)效管理的關(guān)鍵

2. 績(jī)效考核重點(diǎn)放在業(yè)績(jī)、能力和價(jià)值觀

3. 以達(dá)成目標(biāo)為中心的績(jī)效管理循環(huán)

4. 績(jī)效管理對(duì)各參與方人員的益處

5. 績(jī)效管理中各參與方的主要角色及職責(zé)

6. 年度績(jī)效管理工作時(shí)間表及主要工作成果

工具：績(jī)效管理表格

第二講：績(jī)效計(jì)劃與溝通

一、管理中的績(jī)效目標(biāo)

1. 績(jī)效目標(biāo)是上下級(jí)溝通的過(guò)程

2. 績(jī)效目標(biāo)是獲得成功績(jī)效的基礎(chǔ)

3. 績(jī)效目標(biāo)的核心：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)

1）幾個(gè)概念

2）KPI設(shè)定的原則、方法和工具

學(xué)以致用：針對(duì)目標(biāo)崗位，選擇崗位KPI指標(biāo)

4. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

練習(xí)：撰寫SMART目標(biāo)

二、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的主要工作步驟

1. 關(guān)鍵成功因素（KSFs）

2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）

3. 具體任務(wù)（Targets）

4. 目標(biāo)（Goals）

5. 目標(biāo)設(shè)定表單（結(jié)合企業(yè)實(shí)際）

6. 如何達(dá)成績(jī)效目標(biāo)一致的溝通

練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作撰寫自己的績(jī)效目標(biāo)

第三講：績(jī)效實(shí)施與執(zhí)行

一、有效地診斷績(jī)效問(wèn)題

1. 績(jī)效輔導(dǎo)流程分析

小組討論：識(shí)別績(jī)效問(wèn)題

二、 跟進(jìn)績(jī)效目標(biāo)和能力的方法

三、持續(xù)不斷的績(jī)效輔導(dǎo)和反饋

1. 績(jī)效輔導(dǎo)的意義和原則

2. 績(jī)效輔導(dǎo)的流程

3. 日常工作中給予績(jī)效反饋

影片學(xué)習(xí)：正確的績(jī)效輔導(dǎo)技巧

第四講：績(jī)效評(píng)估與反饋

一、績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估的區(qū)別

二、績(jī)效評(píng)估

1. 績(jī)效評(píng)估的意義

2. 績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容

1）績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容

2）績(jī)效評(píng)估的適用范圍

3）績(jī)效等級(jí)及人數(shù)分布

4）績(jī)效評(píng)估的主要工作步驟

5）績(jī)效評(píng)估會(huì)議

6）績(jī)效評(píng)估中常見的誤區(qū)

3. 績(jī)效反饋

1）尋找員工的績(jī)效問(wèn)題，分析原因，共同探求解決問(wèn)題的方法

2）績(jī)效評(píng)估范例

角色演練：年度績(jī)效評(píng)估面談

4. 處理績(jī)效評(píng)估中的困難談話

5. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

第五講：績(jī)效激勵(lì)與發(fā)展

1. 引導(dǎo)員工行為，為組織目標(biāo)服務(wù)的有效辦法

2. 作為績(jī)效評(píng)估有效激勵(lì)員工

1）績(jī)效薪酬系統(tǒng)

2）績(jī)效薪酬激勵(lì)體系

3）績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)依據(jù)

3. 作為衡量招募和甄選有效性的一個(gè)依據(jù)

4. 作為培訓(xùn)開發(fā)的判斷依據(jù)：培訓(xùn)策略和方法

5. 為組織人才管理提供基礎(chǔ)：人才盤點(diǎn)

6. 給予績(jī)效的工作制度設(shè)計(jì)

7. 考核與獎(jiǎng)懲、任用掛鉤

第六講：特殊績(jī)效情況處理

一、情況處理

1. 試用期員工的績(jī)效管理

1）設(shè)定試用期績(jī)效目標(biāo)

2）試用期轉(zhuǎn)正評(píng)估

2. 崗位變化后的績(jī)效管理

3. 休長(zhǎng)假員工的績(jī)效管理

4. 員工離職時(shí)的績(jī)效管理

二、績(jī)效申訴管理

1. 績(jī)效申訴的條件

2. 績(jī)效申訴的步驟

課程總結(jié)和評(píng)估