課程大綱

**部分   物業(yè)管理租賃經(jīng)營服務(wù)

1、物業(yè)管理工作職責(zé)和義務(wù)

2、經(jīng)營服務(wù)管理費收取的服務(wù)范圍劃分

3、業(yè)主和客戶及物業(yè)管理應(yīng)承擔(dān)那些法律責(zé)任

4、簽訂經(jīng)營合同中需注意物業(yè)管理的問題

5、物業(yè)管理質(zhì)量體系運用分析

6、物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營管理模式

第二部分   物業(yè)管理中經(jīng)營管理、公共關(guān)系風(fēng)險防范和應(yīng)對危機重點關(guān)注點

1、如何受理客戶投訴和處理的技巧（√）

2、客服中心因工作監(jiān)管不力引起風(fēng)險

3、秩序維護中心因工作監(jiān)管不力引起風(fēng)險

4、環(huán)境清潔中心因工作監(jiān)管不力引起風(fēng)險  

5、工程維修中心因工作監(jiān)管不力引起風(fēng)險  

6、物業(yè)管理企業(yè)自身購買險種的分析

7、物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主和客戶及開發(fā)商建議購買險種的分析

8、廣告宣傳經(jīng)營管理風(fēng)險分析（√）

9、應(yīng)對與媒體單位、采訪人員公共關(guān)系的風(fēng)險（√）

10、客戶欠費和拖延交費的風(fēng)險

11、運用現(xiàn)代科技產(chǎn)品，分散風(fēng)險的做法（√）

12、物業(yè)管理風(fēng)險報告的編寫和執(zhí)行及危機評估（√）

第三部分   物業(yè)管理經(jīng)營商務(wù)模式

1、翻譯服務(wù)、秘書服務(wù)

2、辦公系統(tǒng)自動化服務(wù)

3、迎賓和商務(wù)會談、會議安排服務(wù)

4、臨時辦公室租用服務(wù)

5、長話、傳真、電信服務(wù)

6、訂購和送餐服務(wù)

7、商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)

8、客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件

9、郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)

10、電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、手機租賃服務(wù)等

11、報刊、雜志訂閱服務(wù)

12、客戶電信設(shè)備代辦、包裝服務(wù)

13、文件、名片等印制服務(wù)

14、成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)

15、報刊剪報服務(wù)

第四部分   物業(yè)管理修繕服務(wù)

1、物業(yè)管理修繕范圍

2、物業(yè)管理有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)核算

3、物業(yè)管理工時和人工費核算

4、物業(yè)管理修繕服務(wù)流程式作業(yè)注意問題

5、物業(yè)管理修繕服務(wù)的評定和回訪

6、物業(yè)管理修繕服務(wù)績效考核