前言

    一個(gè)優(yōu)秀的hr，

不僅僅是企業(yè)的人才開發(fā)專家、人力資源專家

還應(yīng)該是公司里最專業(yè)的禮儀顧問

 本課程根據(jù)HR的崗位要求量身定制，課程包含兩大模塊，第一模塊，人力資源管理中最重要的面試環(huán)節(jié)，HR應(yīng)該如何做好企業(yè)的名片，如何展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，因此，面試禮儀是HR的基本要求，第二模塊，面對公司內(nèi)外的會議，商務(wù)接待、辦公室人際等事項(xiàng)，HR應(yīng)該具備專業(yè)的商務(wù)禮儀知識。兩大模塊全部結(jié)合人力資源工作流程進(jìn)行實(shí)際模擬訓(xùn)練，學(xué)習(xí) 演練，雙管齊下，力爭讓每一位HR都能成為精通禮儀的內(nèi)部專家。

授課形式：

     傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、

 獨(dú)特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學(xué)平等理念。

 【學(xué)員對象】人力資源從業(yè)人員

 【課程時(shí)長】6.5小時(shí)

課程大綱

上午：hr從業(yè)人員在面試中的禮儀

第一部分：自我認(rèn)知——用一個(gè)詞形容你給應(yīng)聘者留下的印象？

          1、自評與他評

          2、假如你是應(yīng)聘者，你最欣賞哪種面試官？

第二部分：用聲音傳遞你的職業(yè)素養(yǎng)——面試官的電話之禮

         1、面試通知——專業(yè)又真誠

                        細(xì)致的準(zhǔn)備

                        態(tài)度的調(diào)整

                        聲音的管理

                        專業(yè)的描述

第三部分：得體的著裝是對自己也是對別人的尊重——面試官的形象之禮

          1、面試時(shí)，HR穿什么？

                      你所穿的就是你公司的企業(yè)文化

          2、外表中那些被放大的細(xì)節(jié)作用。

                      你在觀察面試者,面試者也在觀察你

第四部分：你的行為傳遞企業(yè)的真實(shí)文化——面試前的準(zhǔn)備

           1、一顆重視的心。

                      建立與時(shí)俱進(jìn)的用人觀念

           2、充分的準(zhǔn)備

場地\資料\時(shí)間\人員\茶水等      

           3、面試中的座次安排

                      座位安排的玄機(jī)         

第五部分：我就是企業(yè)最閃亮的名片——面試中的禮與儀

            1、應(yīng)聘者的接待禮儀

                      問候與寒喧

                      引領(lǐng)與陪同

                      入座與倒茶

            2、面試中的溝通之禮

                     語言使用之禮

                     肢體語言之禮

                     面試中的分寸-追問中哪些可以碰哪些不可以碰

            3、面試結(jié)束時(shí)的送別之禮

                     做到一百分

下午：HR崗位必備禮儀

第一部分：做員工的行為標(biāo)桿——HR在辦公室的禮儀

           1、要求員工做到的自己先做到

                     hr是公司內(nèi)部的行為標(biāo)桿

           2、HR的個(gè)人形象禮儀（服裝、語言、舉止）

           3、公司內(nèi)的行為管理（空間、物品、環(huán)境）

 第二部分：做公司內(nèi)部的禮儀專家——HR的商務(wù)禮儀

           1、辦公室接待禮儀

              商務(wù)接待計(jì)劃制定與籌備

              商務(wù)接待調(diào)控與實(shí)施

              商務(wù)會議的籌備與布置

              商務(wù)宴請的籌備、實(shí)施、招待、參與之禮

           2、專業(yè)的商務(wù)會面禮儀

              商務(wù)會面四步曲：問候、稱呼、介紹、握手、   

商務(wù)陪同與引領(lǐng)禮儀

名片、座次、乘車、合影、送別之禮

 燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護(hù)，課程綱要僅提供給受訓(xùn)客戶，同行及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請勿抄襲，違者責(zé)任自負(fù)