課程目的：

1、輔導(dǎo)企業(yè)，改進(jìn)質(zhì)量管理，提高預(yù)防和解決質(zhì)量問(wèn)題的能力，通過(guò)增強(qiáng)意識(shí)、增長(zhǎng)知識(shí)、提高認(rèn)識(shí)來(lái)改變認(rèn)知，培訓(xùn)全面的認(rèn)知、多元的思維、認(rèn)真的態(tài)度，改變認(rèn)知，改善思維，從而提升產(chǎn)品品質(zhì)。

2、改變?nèi)藛T認(rèn)知和思維意識(shí)，從而改進(jìn)內(nèi)部管理和工作態(tài)度，進(jìn)而改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和產(chǎn)品質(zhì)量。

授課對(duì)象：

企業(yè)基層人員、班組長(zhǎng)、工程師、中高層管理人員、車間主管/主任、各科室主管、科長(zhǎng)、各部門經(jīng)理等。

課程領(lǐng)域：

生產(chǎn)制造型企業(yè)的質(zhì)量管理領(lǐng)域，涉及質(zhì)量管理意識(shí)、質(zhì)量管理能力、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系基本認(rèn)知、品質(zhì)工具基礎(chǔ)知識(shí)等多方面。

課程特色：課程內(nèi)容模塊化、數(shù)字化、通俗化、圖片化、實(shí)戰(zhàn)化。

課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)）

課程大綱：

一、質(zhì)量管理意識(shí)；

1、質(zhì)量管理認(rèn)知

（1）質(zhì)量是什么？

（2）質(zhì)量意識(shí)是什么？

（3）哪些人應(yīng)該具備質(zhì)量意識(shí)？

（4）質(zhì)量管理的必備技術(shù)有哪些？

（5）質(zhì)量管理的三大支柱是什么？

（6）無(wú)誠(chéng)信無(wú)質(zhì)量，無(wú)認(rèn)真無(wú)質(zhì)量。

（7）總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

（8）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

2、質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介；

（1）質(zhì)量管理體系是什么？如何理解？

（2）ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展簡(jiǎn)介

（3）ISO9000、ISO9001、ISO9004的區(qū)別

（4）講解過(guò)程概念及質(zhì)量管理體系中的常規(guī)過(guò)程

（5）講解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)

（6）比較常用的重要術(shù)語(yǔ)

（7）總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

（8）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

3、兩大質(zhì)量管理能力；

（1）預(yù)防問(wèn)題的能力：預(yù)防問(wèn)題發(fā)生。

（2）解決問(wèn)題的能力：有效解決問(wèn)題。

（3）總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

（4）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

4、常規(guī)質(zhì)量管理方法；

（1）PDCA循環(huán)

（2）5S管理

（3）目視化管理

（4）QC七大手法

（5）QCC品管圈

（6）解決問(wèn)題的八個(gè)步驟（8D）

（7）總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

（8）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

二、十大質(zhì)量管理理念

1、質(zhì)量是企業(yè)的生命

2、倡導(dǎo)零缺陷管理

3、注重源頭管理，預(yù)防為主。

4、顧客至上，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

5、質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。

6、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)小事?！爱a(chǎn)品質(zhì)量無(wú)小事，質(zhì)量安全大如天”

7、全員參與

8、質(zhì)量管理的提升離不開(kāi)持續(xù)改進(jìn)

9、基于事實(shí)的決策方法

10、建立標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生

11、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

12、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

三、課程總結(jié)與溝通交流