課程背景：
快速變化的時代，企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……
因此，如何快速高效地進行問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。身為企業(yè)員工，如果你不能替企業(yè)解決問題，你將成為問題而被解決！
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實務(wù)技巧，給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。

課程收益：
● 運用工具細(xì)分和具體化問題
● 運用“比較法”分析、驗證問題的可能原因
● 制定合理標(biāo)準(zhǔn)促成合理決策
● 運用預(yù)防/促進性措施和應(yīng)急/利用性措施

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層管理人員、后備干部
課程方式：以練為主，以講為輔，引導(dǎo)式教學(xué)，從實際問題為出發(fā)點

課程目標(biāo)：
● 培養(yǎng)問題的意識
● 改變解決問題的拍腦袋思維習(xí)慣
● 掌握問題解決流程
● 掌握問題分析的方法、工具、模型
● 對解決方案進行高效匯報

課程大綱
導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時代
討論：21世紀(jì)需要哪些能力？
討論：為什么在學(xué)校優(yōu)秀未必在社會也優(yōu)秀？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業(yè)，往往缺乏嚴(yán)密的判斷
思考：不會解決問題，就會成為問題

第一講：定義問題——有差距才有問題
一、問題的本質(zhì)是差距
1. 問題是什么
2. 為什么很多人把現(xiàn)象當(dāng)成了問題？
3. 問題定義的標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：判斷哪些問題描述是不恰當(dāng)?shù)?br/>二、問題的兩種類型
1. 發(fā)生型問題
2. 設(shè)定型問題
討論：你經(jīng)常解決的是什么問題？
三、發(fā)現(xiàn)問題
頭腦風(fēng)暴：大家一起找問題
四、選擇問題——哪個問題先解決？
1. 重要和緊急矩陣
2. 二八原則
練習(xí)：運用重要緊急矩陣選擇重要問題
五、定義問題的框架
1. 指出現(xiàn)狀和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述問題
案例討論：描述某公司的問題

第二講：原因分析——分解才能求解
一、不能把現(xiàn)狀當(dāng)問題
案例分享：A公司的方案為什么會失效
二、理想型員工和假設(shè)型員工
1）理想型員工以過程為導(dǎo)向
2）理想型員工追求快速解決
三、結(jié)構(gòu)化分解問題
互動：找人
1. 搭建問題分解的結(jié)構(gòu)
2. 不重復(fù)不遺漏的MECE原則
互動練習(xí)：找出超重的原因
3. 封閉式的追問原則
互動練習(xí)：頭腦風(fēng)暴探索原因
運用工具：魚骨圖或邏輯樹
4. 采集整理數(shù)據(jù)驗證原因
1）填寫數(shù)據(jù)搜集表
5. 確定主因
小組練習(xí)：找出餐廳被投訴的主因
四、產(chǎn)生方案——先發(fā)散，后收斂
1. 產(chǎn)生備選方案
1）頭腦風(fēng)暴、邏輯樹
2. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估、權(quán)衡
1）制定決策標(biāo)準(zhǔn)表
3. 預(yù)先審視潛在問題并予以處理
1）風(fēng)險列舉與權(quán)衡表
4. 確定方案
案例示范講解：找出最佳的出租房屋
小組練習(xí)：找出最佳方案
五、計劃方案——細(xì)節(jié)決定一切
1. 制訂計劃
2. 計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
5. 應(yīng)急方案是什么？
小組練習(xí)：制定詳細(xì)行動計劃
六、綜合與呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)化思考，形象化呈現(xiàn)
1. 金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則
1）序言引領(lǐng)
2）結(jié)論先行
3）歸類排序
4）上下對應(yīng)
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報
2. 橫向內(nèi)容之間的排序
1）演繹和歸納順序
2）縱向到底，橫向到邊
練習(xí)：營業(yè)廳投訴原因分析
3. 縱向的概括和解釋
1）概括的三步驟
2）標(biāo)題有力度
3）有觀點
練習(xí)：概括提煉短文標(biāo)題
4. word和ppt文章中的邏輯報告結(jié)構(gòu)
1） 字號與字體的區(qū)分，邏輯圖示的使用
2） 主要使用工具
1）魚骨圖
2）假設(shè)樹
3）頭腦風(fēng)暴
4）甘特圖
5）價值權(quán)重評估表
6）投票法
7）計劃評估表