【課程背景】

現代企業需要什么樣的員工？員工應具備什么樣的素質和能力？這些問題不僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工必須具備的。對內而言，員工的個人素質、職業素養決定了企業本身的競爭力；對外而言，員工的言談舉止、聲臺形表代表了企業的層次和高度。所以，員工是企業寶貴的財富。

那么，如何提升員工的職業素養和商務溝通技巧？如何讓員工在對內和對外的商務交往溝通中創造更大的價值… …這些問題，您都可以在本課程中找到答案。課程將從職業素養和商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常工作中，提升學員的職業化素養和商務溝通能力，打造企業獨特的品牌競爭力。

【課程收益】

? 提升全員職業素養，使員工更具責任心和忠誠度。

? 學會自我激勵，激發主動性與創造性，培養積極心態面對工作。

? 掌握商務場合穿戴禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的職業形象；

? 掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則，塑造完美的商務形象；

? 掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范，提升溝通交往的能力水平；

? 全面提升員工凝聚力和執行力，建立高效能團隊協作意識。

【課程對象】

企業管理人員、商務接待人員、公關經理、行政秘書、銷售經理、客服人員、辦公室人員等。

【課程特色】

◆ 腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討

◆ 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享

◆ 手行動體驗：工具傳授、現場演練、課后計劃、行動承諾

【授課方式】

PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學員互動，實現培訓效果最大化。

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

上篇：職業素養

第一模塊：職業人和職業素養

一、反思：企業是什么？

二、現代化企業對人才需求發生了哪些變化？

三、職業素養可以給我們帶來什么好處？

1、工作的有效實施

2、在職場中被他人接受

3、在職場中得到他人的尊重

4、取得預期工作效果

5、建立長期良好的伙伴合作或同事關系

四、你會經營自己嗎？

四類職場人，你屬于哪一類？

五、職場人的基本條件：遵守職業道德

1、忠誠守信

2、愛崗敬業

3、廉潔自律

4、團隊精神

第二模塊：一流員工的十大職業素養

一、敬業

二、主動

三、責任

四、執行

五、品格

六、績效

七、協作

八、智慧

九、形象

十、發展

第三模塊：職業化溝通技巧

一、職業化溝通三原則

1、迅速

2、精確

3、簡易

二、如何有效溝通

1、注意傾聽

2、正確回應

3、確認信息

三、溝通的禁忌

1、不良口頭禪

2、過多專業、晦澀的詞匯

3、自說自話

4、威脅的語句

5、忽略重要信息

6、易受干擾的環境

四、和同事溝通的技巧

1、用建議代替直言

2、提問題代替批評

3、讓對方說出愿望

4、訴求共同利益

5、顧及別人的自尊

五、與領導的相處之道

1、敏感于領導的立場

2、請示、匯報的藝術

3、不議論領導的是非

4、不搶領導的風頭

5、獨立承擔責任

下篇：商務禮儀

第一模塊：如何讓商務禮儀為你的事業加分？

一、何為禮儀、商務禮儀

二、商務禮儀如何為我們的事業加分

1、靜態美

2、動態雅

3、語言妙

4、程序佳

第二模塊：如何打造知性美、儒雅帥的商務形象

一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達敬意

1、男士

（1）發型發式要求

（2）面部修飾

2、女士

（1）發型發式要求

（2）面部修飾要點

二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質

1、著裝基本原則（TPOR）

2、職業女性著裝

（1）女士著裝的基本要求

（2）女士裙裝的四大禁忌

（3）首飾佩戴要講究的四個原則

3、職業男性著裝

（1）西裝的顏色搭配

（2）西裝的三個“三”原則

（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節

三、儀態——如何傳達出你的自信、專業、灑脫

1、端正的站姿

2、優雅的坐姿

3、穩健的走姿

4、得體的蹲姿

5、專注的目光

6、真誠的微笑

第三模塊：高情商社交禮儀 開拓你的事業新格局

一、見面禮儀

1、合適的稱呼

2、得體的問候

3、大方行握手禮

4、清晰精準的介紹

5、名片交換與微信掃一掃

二、郵件禮儀

1、郵件的格式

2、寫郵件的注意事項

三、位置禮儀

1、同行禮儀

2、電梯、樓梯禮儀

3、乘車禮儀

4、乘車座次排序

四、會議禮儀

1、會議的準備

2、座次排定

3、發言禮儀

4、與會禮儀

5、主持禮儀