《管理溝通》
——講師：陳俊謀

項目背景：

在越來越強調團隊合作的今天，加上信息越來越多、溝通的手段越來越多樣，各個群體
之間的隔閡卻越來越大，甚至誤會。大家的溝通意愿顯得更為迫切，因此溝通變成了各
個機構、企業(yè)組織的專家、管理者所關切的中心的問題，組織目標的實現(xiàn)有賴于進行高
效的管理溝通。

培訓對象
適合所有企業(yè)單位的中高層管理人員

授課方式
采用分組討論、案例分析、交流經(jīng)驗、主動練習、角色扮演、互動式教學的培訓方式
。

課程收益
? 調整和樹立管理者的溝通心態(tài)，強化溝通意識；
? 認識溝通問題的根源,掌握動力對話系統(tǒng),學會進行建設性的對話；
? 提升管理者選擇快速、高效的溝通渠道，確保溝通的有效性；
? 意識到?jīng)_突的客觀性，跨越團隊間溝通沖突，組織績效最大化； 
? 掌握管理溝通的策略，提高領導的影響力、提高效率和目標的達成。

課程大綱
引言：杰克 ? 韋爾奇：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
第一單元、管理與溝通概述
思考：您如何認識管理溝通的重要性？
講解：
1、什么是管理？管理的本質是什么？
2、認清管理者的角色與職責是溝通的前提 
3、管理者面臨的主要問題
4、高績效管理者的特質
5、管理者的主體能力與人格魅力
第二單元、溝通原理與原則
一、溝通的原理
案例討論與思考：溝通的出發(fā)點是在哪里？實現(xiàn)溝通的關鍵者是誰？
講解：
1、溝通過程的原理模型關鍵點在哪里？
2、組織溝通的定義和特點是什么？
3、管理溝通的先決條件是什么？
4、一切溝通問題的根源如何識別？
二、溝通的原則
討論：請問當你在與人溝通應該問自己的第一個問題是什么？應該具備什么溝通態(tài)度？

講解：
1、溝通的效果取決于什么？
2、溝通是一種感知，影響感知的因素有哪些？
3、溝通是一種期望，我們如何處理？
4、溝通必然提出要求，我們該如何行動？
第三單元、成功溝通的技巧
討論與思考：成功的溝通應該具備什么態(tài)度？采取什么樣的溝通行為？
講解：
1、溝通的冰山原理給管理者的啟示是什么？
2、成功溝通的正確態(tài)度是什么？
3、成功溝通的四個正確行為
4、如何同情與認同實現(xiàn)成功的溝通？
5、怎樣懂得聽、又聽得懂，實現(xiàn)聽到對方愛說？
6、如何說得對方愛聽？
第四單元、溝通方向與策略
討論：為什么自上而下的溝通行不通？
講解：
1、管理溝通的重要工具如何運用？
2、管理溝通的核心是什么？
3、如何向上溝通與輔佐上司？
4、如何運用溝通的基礎實現(xiàn)有效向下溝通？
5、水平溝通的策略與行動
第五單元、性格溝通技巧
測試：你屬于哪種性格類型？
講解：
1、人格特質對溝通的影響
2、不同風格的特點分析
3、如何與不同類型的人進行同頻道溝通？