課程大綱
《店面銷售技巧》課程大綱
關于顧問式銷售
第一部分 壯志山河修心始
1、三心齊備
2、自信
3、自控
4、抱負
第二部分 迷心呈現靚精彩
1、目光
2、微笑
3、形象
4、觀察
5、贊美
6、換位思考
7、傾聽
8、接近方式場景模擬
9、顧客類型分析
第三部分 心事無痕誰先知
1、把握客戶購買心理需求的工具
2、解密顧客購買行為過程
3、SPIN技術
背景性問題如何有針對性、難點性問題如何挖掘、內含性問題如何深入、效益性問題如何展開
4、提問技巧
第四部分 三講四美惹人愛
1、展示技巧
FAB技術
映襯技術
2、展示策略
3、FAB信息來源
第五部分 巧化異議為玉帛
1、異議處理技巧
忽視法、補償法、詢問法、太極法、“是的….如果”法、直接反駁法、隔離法、虛擬請示法、欲擒故縱法、反問法
2、討價還價技巧
第六部分 百轉千回這一刻
1、識別客戶購買信號
動作信號、語言信號、表情信號
2、促成成交
直接請求法、優惠成交法、試用成交法、轉移注意力成交法、例證成交法、微笑成交法、贊美成交法、激將成交法、最后期限成交法
第七部分 曲終人散情未了
重信守諾、保持聯系、差異服務、積極面對客戶抱怨、建立客戶數據庫
《店面銷售技巧》培訓目標
1、使銷售人員能夠針對不同的客戶類型制定銷售對策；
2、使你的銷售流程與客戶的購買過程相匹配；
3、掌握SPIN技能，深入發掘顧客需求；
4、掌握與顧客溝通的有效策略，提升銷售成功率
《店面銷售技巧》培訓對象
銷售經理、銷售員、店面主管、促銷員
