一、溝通對(duì)人際關(guān)系和組織的重要性

1、溝通重要性測(cè)試：游戲

2、溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)才能

3、溝通的基本原則

4、人際交往和溝通的6種思維模式

5、雙贏的品格

6、成功者的因素

　　二、部門(mén)主管溝通能力的重要性

1、組織運(yùn)作要義

2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

5、改變的循環(huán)

6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

三、溝通的主要障礙

1、來(lái)自傳遞方的

2、來(lái)自傳遞管道的

3、來(lái)自吸收方的　　

四、溝通的基本技巧：

　　   1、傾聽(tīng)的藝術(shù)

　　   2、表達(dá)的技巧、語(yǔ)言表達(dá)的技巧、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

　   　3. 回饋的方式

　　   4. 有效溝通的模式

　　    l 理性溝通的習(xí)慣建立

　　    l 非理性溝通的省思

　    　l 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

　五、溝通的角色與方式：

　　 1. 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

　 　2. 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

　    　l 除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)

　    　l 勿原封不動(dòng)呈送主管

　　    l 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

　    　l 分析問(wèn)題,思考解決之道

　    　l 提出具體建議,非問(wèn)如何處理

　　3. 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

　　4. 對(duì)外的溝通

　　   l 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

　　   l 抱怨處理的藝術(shù)

　   　l 建立雙贏的互動(dòng)

六、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

　　認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

　　 1. 跨部門(mén)溝通的意義和方式

　 　2. 跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

　　尊重和欣賞

　　 1. 自我與自我滿(mǎn)足;

　 　2. 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己;

　　 3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

　　 4. 正確評(píng)價(jià)自己和別人

　　 5. 你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?

　　換位思考

　 　1. 其實(shí)誰(shuí)都有理

　　 2. 雙贏思維

　　 3. 換位思考是主管的主要能力之一

　　知己知彼

　 　1. 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　 　2. 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)

　 　3. 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要

　　 4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

七、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

　 　跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

　　  1. 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

　  　2. 被動(dòng)等待訊息

　　  3. 相互排擠的工作要求

　　  4. 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

　 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

　　  1. 強(qiáng)化全局視野

　　  2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

　　  3. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

　　  4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

　  　5. 爭(zhēng)取高層的支持

　　管理溝通的五大能力

　　  1. 知道溝通渠道的能力

　  　2. 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

　　  3. 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

　　  4. 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

　　  5. 總體關(guān)系管理的能力

八、 跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧

　   沖突管理的策略

　  　1. 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

　  　2. 影響策略運(yùn)用的因素

　　    l 沖突的起因

　　    l 相互依賴(lài)程度

　      l 實(shí)力的對(duì)比

　　    l 問(wèn)題的復(fù)雜性

　　3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格

　　    l 競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、合作、折衷

　　沖突解決的方法

1、改變結(jié)構(gòu)因素

　　  2、溝通

　    3、談判

　    4、目標(biāo)與知識(shí)共享

　　  5、團(tuán)體間培訓(xùn)~跨部門(mén)溝通與協(xié)作