【課程學(xué)時】1天

【培訓(xùn)對象】管理者

【課程收益】

本課程主要講授工作委派的方法和步驟，從經(jīng)理工作的實(shí)際出發(fā)，講授工作委派是什么、工作委派的5個步驟，教會經(jīng)理學(xué)會如何在實(shí)際工作中委派任務(wù)。

【課程大綱】

案例1：忙碌的新主管

活動：基于情境的委派授權(quán)能力測評1

高效委派的五個步驟

第一步：確定委派的目標(biāo)與對象

案例2：年會

第二步：診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段

基于工作意愿和工作能力劃分階段

D1階段員工需求解析

D2階段員工需求解析

視頻解析

D3階段員工需求解析

視頻解析

D4階段員工需求解析

視頻解析

第三步：匹配合適的委派方式

管理者管理工作的兩種行為：指導(dǎo)/支持

S1領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)解析

S2領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)解析

S3領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)解析

S4領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)解析

視頻解析

分組研討：案例問題解析

活動：委派授權(quán)能力測評2

第四步：界定結(jié)果的委派溝通

案例3：客戶答謝會

委派溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟

委派溝通的要點(diǎn)/技巧

第五步：委派后的工作反饋跟催

工作委派后的情形

反饋的關(guān)鍵點(diǎn)

三服要求

為什么要反饋

反饋節(jié)點(diǎn)規(guī)定

反饋跟催的方法

跟催時機(jī)

跟催方法

跟催自己

跟催別人

反饋跟催的工具

案例討論：客戶答謝會

注：實(shí)際課程會與課程大綱稍有差異。