1.班組長應掌握的基本管理知識

①管理的概念與意義

②管理的職能與目標

③管理者的任務與要求

2.班組長在企業管理中的作用

①班組長在企業的地位

②班組長的不同立場

③班組長的作用與使命

④班組長應有的精神準備

3.班組長的角色認知

①班組長的五種類型

②班組長的角色認知

③如何開展班組工作

④班組長必備的五種知識與技能

⑤班組長應具備的三個要求

4.班組長的管理原則和權力基礎

①管理的五項工作與內容

②班組長的管理原則

③跳過管理的陷阱

④管理如何保持一致性

⑤班組長如何提高影響力

5.現場班組長應掌握的日常管理技能

①生產準備管理

②晨會管理

③標準化管理

④問題改善管理

⑤戴明循環管理

⑥QC七大手法

⑦5S管理

6.班組長處理工作關系的技巧與方法

①如何與下屬進行協調

②如何激勵與批評下屬

③如何與上司相處

④與上司相處的七大原則

⑤如何正確接受上司的批評

⑥如何處理與員工的沖突

⑦如何與同級班組長溝通協調

7.班組長如何做好員工的工作教導

①工作教導的作用與意義

②工作教導的方法

③工作教導的技巧

④正確運用工作教導四步驟法

8.班組長自我成長與提升

①如何培養領導者的氣質

②要有危機意識

③做好自我時間管理

④做好職業生涯規劃

⑤自我塑造與提升的十個方法