管理中的溝通技巧和藝術
一、溝通的涵義、渠道和作用
（一）溝通的涵義
溝通是指為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通
的要素（2H5W）包括：
目標（Why to communicate）； 信息源（WHO）；
受眾（Whom）環境（Where）； 信息（What）；
媒介（How to deliver）；
反饋（How to be understood）。
案例:英國首相布萊爾北京大學演講的溝通要素分析（視頻）
（二）什么是管理溝通
所有為了達到管理目的而進行的溝通就是管理溝通。
案例:A企業內部的溝通
討論:為什么會出現:與上級溝通無膽,與下級溝通無心,與同級溝通無肺”
（三）管理溝通的渠道
1、語言的溝通
2、肢體語言的溝通
案例:4.5分鐘匯報
（四）溝通在管理中的作用
討論:反向思考溝通不暢對組織和個人的影響
二、平行溝通的技巧
（一）平行溝通的三種模式
1、侵略方式
2、退縮方式
3、積極方式
案例:連橫、合縱與張儀蘇秦
點評:積極溝通模式的技巧
1、溝通前準備的技巧
（1）設立溝通的目標
（2）制定溝通計劃
（3）預測可能遇到的異議和爭執
（4）對情況進行SWOT分析
2、有效發送信息的技巧
在溝通中，發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發送信息的時候，要
注意以下幾個問題：
（1）選擇有效的信息發送方式（How）
（2）確定發送信息時間（When）
（3）斟酌信息內容（What）
（4）確定信息接收對象（Who）
（5）確定發送信息地點（Where）
3、闡述觀點的技巧——FAB法
4、聆聽的技巧
三、與上級溝通技巧
（一）人際風格的四大分類
在生活和工作中，我們會遇到許多形形色色的人，而每一個人在溝通中所表現出的
特征是不一樣。
1、分析型
2、和藹型
3、表達型：
4、支配型
案例：四位企業家各是何種溝通風格
（二）不同類型人際風格的溝通技巧
1、與分析型領導溝通的技巧
2、與支配型領導溝通的技巧
3、與表達型領導的溝通技巧
4、與和藹型的領導溝通技巧
案例：從“官制存廢”之爭如何運用說服領導的技巧（視頻）
四、與部下溝通的技巧
（一）命令的要點
（二）聽取匯報的要點
（三）商議的要點
案例:王熙鳳和下級溝通的經驗與教訓
五、突發事件與媒體溝通
案例：從杭州地鐵塌陷事件看中鐵四局與媒體溝通的教訓
討論與點評:突發事件與媒體溝通的7個黃金法則
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