金字塔原理——表達與問題解決技巧

【背景介紹】

     “金字塔原理”是管理咨詢顧問常用的思維方法和工作方法。自著名管理咨詢公司麥肯錫的《金字塔原理——思考、表達與解決問題的邏輯》一書出版后，便引起業界廣泛關注，成為國際國內眾多500強企業提升員工結構化思維，提高溝通、寫作、分析和解決問題能力的必修課程。

金字塔原理的基本思路： 以事實為基礎     以假設為前提     嚴格的結構化。所以結構性思維訓練對于一個職業人來說是最重要的管理溝通和問題解決技能訓練。

有著十五年華為、中興通訊等500強企業管理實踐的馮南石老師，總結了一套化繁為簡、深入淺出的方法和技巧，幫助學員學會如何將晦澀難懂的“金字塔原理”運用于日常工作和解決企業實際問題，具有極強的針對性和實操性。

【培訓課時】2天

【授課方式】

【培訓對象】

    企業中高層管理者、基層管理者、核心骨干員工

【課程大綱】

上篇：基礎篇

一、  認識金字塔原理

2  導入活動：為什么要用金字塔原理

2  金字塔原理的關鍵詞 

2  思想呈現的三要素：思想、結構、技巧 

2  什么是中心思想 

2  TOPS原則 

n  現場研討與演練 

二、 金字塔原理的構建方法

2  自下而上法 

2  自上而下法 

2  橫向結構 

2  縱向結構 

2  序言結構 

n  現場研討與演練 

三、 金字塔原理的基本特征

2  針對受眾 

2  先說綱領 

2  逐層分解 

2  分類分組 

2  邏輯順序 

2  MECE原則 

n  現場研討與演練 

中篇：溝通與表達能力提升篇

一、 結構化表達九大框架

2 變焦框架

2 收益框架

2 鐘擺框架

2 三角框架

2 演繹框架

……

n  現場研討與演練 

二、 領導指示“上傳下達”結構化

2  聆聽 

2  記錄 （5W3H1S）

2  反饋

2  理解 

2  傳達 

三、 專項工作匯報的結構化

2  目標

2  任務

2  困難

2  措施

2  成果（預期、階段性、最終） 

四、年度（半年）工作總結匯報

2 引言

2 上期工作完成情況（亮點、數據）

2 存在的問題和不足

2 改善的思路和建議

2 下期工作規劃

2 結語

五、匯報負面問題結構化

2  問題和現象

2  根源 

2  責任人 

2  解決辦法 

2  長期措施 

2  方案落實 

2  建立檔案 

2  受到教育

六、 向上級請示工作結構化

2 背景

2 方案

2 優劣分析

2 請示具體

七、 總結計劃結構化

2  總結 

2  計劃 

2  需求 

2  展望 

現場研討與演練 

八、商務呈現結構化

2 商務呈現的三要素：思想、結構、技巧

2 思考：想比說更重要 

2 切題：商務呈現的目標分析 

2 知彼：商務呈現的受眾分析 

2 知己：商務呈現的自我分析 

2 氣場：商務呈現的場景分析 

2 風格：商務呈現的風格選擇 

n 現場研討與演練 

案例研討：騰訊某項目匯報實例分享

案例研討：華為某客戶宣講實例分享

下篇：問題分析與解決能力提升篇

一、 分析和解決問題金字塔概覽

2 破冰案例：費用是否超標？

2 為什么問題不能徹底解決 

2 麥肯錫七步成詩法的優勢 

二、 問題聚焦的金字塔

2 描述問題

? 描述問題的原則

2 將問題具體化

? 5W1H法

? 三現法

? 問題細化原則與清單

2 對問題進行排序

? 問題排序的原則

? 緊急性、重要性、趨勢性

2 決定分析起點

? 原因分析

? 決策制定

? 計劃分析 

產出物：SSAP表單

現場研討與演練 

三、 原因分析的金字塔

2 問題描述

? 描述問題的十個方面

2 找到比較對象并進行比較

? 尋找正確的比較對象

2 尋找線索

? 尋找問題線索

? 標準和偏差

2 推斷可能原因

? 頭腦風暴法（開拓法）

? 逐一排除法（試錯法）

? 魚骨圖（問題&標準）法

? 常理分析法（專家法）

? 邏輯缺陷法（比較法）

邏輯條件、邏輯關系、邏輯結果

邏輯關系——演繹、推理、外展

2 檢驗可能原因

2 驗證可能原因

? 專家法

? 樣本驗證法

? …

產出物：SCAP表單

現場研討與演練 

四：決策制定金字塔

2 描述決策目標

? SMART方法制定目標

2 設定決策標準

? 限制條件

? 期望要素

? 權重

2 找出備選方案

? 頭腦風暴法

? 奧斯本檢核表法

? 優選矩陣

2 進行風險評估

? 重要性可能性

? 風險評估矩陣

? 獲得支持

產出物：SDAP表單

現場研討與演練