培訓受眾:

公司一線員工和主管設計

課程收益:

通過這門課程的學習，參訓的學員們能夠：
1. 深入認識客戶為何購買本企業的服務，我們提供的價值在何處；
2. 認識到客戶滿意的過程和分階；
3. 學習建立客戶滿意的知識、技能；
4. 從個人出發，為建立客戶滿意的系統創造價值。

課程大綱:

第一模塊：SERVICE MINDSET
客戶所獲得的價值來自于企業所提供的產品、傳送產品的便利和在整個過程中的服務品質。有些企業依靠產品獲勝、有些靠便利性、還有些…。那么，我們企業的產品是什么，傳送的便利性如何，服務的品質呢？

第二模塊：服務的五個臺階
客戶對服務的基礎要求是什么？什么能夠讓客戶感到滿意？什么塑造了客戶難以忘懷的體驗？服務的五個臺階你站在哪一階？

第三模塊： 建立客戶忠誠服務的技巧
企業努力提供服務，可是客戶還是不滿意，為什么？這是因為從企業端出發到客戶，有五個漏斗把滿意都“泄漏”出去了。因為客戶的滿意是被管理出來的，是被精心設計出來的。客戶服務的技巧幫助你彌補差距，提高建立客戶忠誠的能力。

第四模塊： 從實際出發，解決服務困擾
在現有的工作范圍內，存在哪些服務難題？如何重新構建我們的服務行為，通過增加減少剔除哪些行為為解決實際問題奠定基礎。

第五模塊：總結與提醒－BSJ不能幫助你獲得成功，TPR才是
這個模塊主要任務是總結課程中的收獲，并提醒大家，建立客戶忠誠的服務技巧如果不是從每個人出發，只會流于表面，不會產生真正的時效。