【課程背景】
隨著我國改革的深化和市場經濟的發展，各級稅務部門在加強稅收征管、加大稅務稽查力度的同時，在納稅服務方面也進行了一些有益的嘗試并取得了一定的成效，不僅促進了納稅人稅收遵從度的提高，而且樹立了良好的稅務形象。
“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”是稅局全局性、系統性、持續性和保障性特征的目標，在這基礎上，作為企業納稅人，如何在充分了解稅務政策基礎上，保持良好的稅企溝通關系，提高企業積極的納稅配合度，保障生產經營活動的正常進行和開展，提上來議事日程。
【課程收益】
? 了解日常稅局溝通的幾個大方向
? 了解如何解讀新政策
? 掌握自查與稽查的預防和處理方法
? 掌握“上推下切”的溝通方式
【課程特色】經典案例，故事導引深入淺出
【課程對象】財務人員、財務副總、財務總等高管人員
【課程時間】1小時
【課程大綱】
一、做會說話的財務人
1、秀才買柴的故事
2、政策把握不當、會錯意會引起稽查嗎？
二、有效的溝通方法
1、關注新政策
? 小微企業你了解多少？
? 小微企業和小型微利企業概念一樣嗎？
? 有關小微企業和小型微利企業的政策解讀
2、常“回家”看看
? 電話溝通
? 朋友式聚會
? 節日禮節性拜訪
案例：某明星因偷漏稅被罰8.84億
三、不卑不亢
1、自查需要如何準備
2、稽查工作如何做好工作和思想上準備
3、具體事情具體對待的原則
案例：由于被稽查時態度惡劣造成不必要的解釋案例
四、“上推下切”溝通方式
1、什么是上推的溝通方式？
故事：老大爺被采訪“您幸福嗎？”
2、什么是平行的溝通方式？
故事：閨蜜抱怨老公的問答
3、什么是下切的溝通方式？
對話故事：孩子收到老師批評后，向媽媽抱怨
五、總結溝通四原則
1、以法溝通
2、逐級溝通
案例：柜臺辦理涉稅事項受挫后怎么辦？
3、文字溝通
實際案例：被要求自查的提交材料，如何準備
3、不懈溝通
實際案例：上市公司進項稅發票丟失后的處理辦法
