万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

何慧
  • 何慧IBC國際禮儀麗人匯創始會長,中國香港國際禮儀研究院高級講師
  • 擅長領域: 銀行保險 商務禮儀 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

網點主管服務管理與團隊同理心溝通

主講老師:何慧
發布時間:2021-11-30 12:08:22
課程詳情:

課程大綱

n                                                                                 培訓目的及意義(Meaning)

隨著人們消費觀念的轉變,對于基層服務的要求越來越精細化、小眾化、個性化。尤其對于銀行服務的人員,如何對基層服務工作人員進行有效管理與服務。如何賦能組織,這一章節從動能層面,了解認識到服務對于團隊的價值,并且塑造良好的服務意識,對于管理者如何運用服務去管理團隊為團隊賦能?

n 課程效果(Effect)

1、 使學員了解如何在疫情后的當下為員工賦能

2、 提升自我的服務力——核心競爭力聚焦

3、 **案例分享和總結實用的團隊溝通技巧

n 培訓時限(Time) 6小時/1天

n 課程對象(Object)銀行網點管理層人員

n 培訓方法(Methods)培訓師主講,輔以學員現場游戲、案例、互動、視頻分析等

n 課程主體內容(Main points)培訓課程模塊培訓課程單元內容培訓模式與目標以及工具說明


**章節:銀行管理者服務力與團隊賦能頭腦風暴:你眼中的高品質服務體驗

1、可怕的服務循環圖

2、客戶流失數據分析

1)銀行客戶的心理訴求

2)服務的金字塔模型

3)服務對于企業/個人的意義

3、工具導入:個人服務意識測試

4、計劃工具:如何提升自己的服務意識

5、銀行優質服務六維度 網點案例分析

6、團隊賦能

1)團隊積極心態賦能

2)團隊工作協調賦能課程目標:

1、塑造個人的服務團隊的能力2、為員工進行積極性賦能,使銀行員工更具團隊化精神第二章節:

團隊同理心溝通技巧

思考:網點中員工經常出現的溝通問題有那些?是否存在外部與內部沖突?

1、溝通就是管理的濃縮

1)網點員工建設**重要的是什么?

2)溝通中**重要的目標VS傳遞

3) 如何達成團隊共通協議

思考:在網點工作中常與員工的溝通問題有哪些?

2、團隊高情商的同理心溝通技巧

1)我們經常在溝通中犯的錯誤

2)同理心傾聽術——打開對方心門

4)高效溝通說的技巧——作為領導如何表達

A對員工的肯定認同技

B贊美六級法的運用

C管理者必會的邏輯表達法

情境練習:1、網點**近被客戶投訴,大家心情都不怎么好,當事人覺得自己很委屈 2、有一位95后新員工總是出錯而且不聽指正。3、有一位網點員工抱怨領導偏心課程目標:

**同理心技巧了解員工的內在聲音,達到同頻、共情、高效的職場溝通場景實操&結訓1、針對課程中的細節進行提問答疑

2、所有章節總結回顧

3、行動方案:學習內化

4、合影留念及PK獎勵

課程目標:

總結回顧所有章節內容;制定行動方案強化學習效果


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

主站蜘蛛池模板: 科威信洗净科技,碳氢清洗机,超声波清洗机,真空碳氢清洗机 | 精密线材测试仪-电线电缆检测仪-苏州欣硕电子科技有限公司 | 高压包-点火器-高压发生器-点火变压器-江苏天网 | 上海网站建设-上海网站制作-上海网站设计-上海做网站公司-咏熠软件 | PC阳光板-PC耐力板-阳光板雨棚-耐力板雨棚,厂家定制[优尼科板材] | 塑料熔指仪-塑料熔融指数仪-熔体流动速率试验机-广东宏拓仪器科技有限公司 | 瓶盖扭矩测试仪-瓶盖扭力仪-全自动扭矩仪-济南三泉中石单品站 | 电杆荷载挠度测试仪-电杆荷载位移-管桩测试仪-北京绿野创能机电设备有限公司 | 深圳快餐店设计-餐饮设计公司-餐饮空间品牌全案设计-深圳市勤蜂装饰工程 | 质检报告_CE认证_FCC认证_SRRC认证_PSE认证_第三方检测机构-深圳市环测威检测技术有限公司 | 【德信自动化】点胶机_全自动点胶机_自动点胶机厂家_塑料热压机_自动螺丝机-深圳市德信自动化设备有限公司 | 硫酸亚铁-聚合硫酸铁-除氟除磷剂-复合碳源-污水处理药剂厂家—长隆科技 | 厦门网站建设_厦门网站设计_小程序开发_网站制作公司【麦格科技】 | 济南货架定做_仓储货架生产厂_重型货架厂_仓库货架批发_济南启力仓储设备有限公司 | 鲸鱼视觉 -数字展厅多媒体互动展示制作公司 | 铝镁锰板_铝镁锰合金板_铝镁锰板厂家_铝镁锰金属屋面板_安徽建科 | 胶水,胶粘剂,AB胶,环氧胶,UV胶水,高温胶,快干胶,密封胶,结构胶,电子胶,厌氧胶,高温胶水,电子胶水-东莞聚力-聚厉胶粘 | 无锡网站建设-做网站-建网站-网页设计制作-阿凡达建站公司 | 中央空调温控器_风机盘管温控器_智能_液晶_三速开关面板-中央空调温控器厂家 | 酒吧霸屏软件_酒吧霸屏系统,酒吧微上墙,夜场霸屏软件,酒吧点歌软件,酒吧互动游戏,酒吧大屏幕软件系统下载 | 广东护栏厂家-广州护栏网厂家-广东省安麦斯交通设施有限公司 | 南京交通事故律师-专打交通事故的南京律师 | 百度网站优化,关键词排名,SEO优化-搜索引擎营销推广 | 硬度计_影像测量仪_维氏硬度计_佛山市精测计量仪器设备有限公司厂家 | 小学教案模板_中学教师优秀教案_高中教学设计模板_教育巴巴 | 西安文都考研官网_西安考研辅导班_考研培训机构_西安在职考研培训 | 电力测功机,电涡流测功机,磁粉制动器,南通远辰曳引机测试台 | 振动时效_振动时效仪_超声波冲击设备-济南驰奥机电设备有限公司 北京宣传片拍摄_产品宣传片拍摄_宣传片制作公司-现像传媒 | 蜘蛛车-登高车-高空作业平台-高空作业车-曲臂剪叉式升降机租赁-重庆海克斯公司 | 节流截止放空阀-不锈钢阀门-气动|电动截止阀-鸿华阀门有限公司 | 曙光腾达官网-天津脚手架租赁-木板架出租-移动门式脚手架租赁「免费搭设」 | 奇酷教育-Python培训|UI培训|WEB大前端培训|Unity3D培训|HTML5培训|人工智能培训|JAVA开发的教育品牌 | 三板富 | 专注于新三板的第一垂直服务平台 | 广州办公室设计,办公室装修,写字楼设计,办公室装修公司_德科 | 游泳池设备安装工程_恒温泳池设备_儿童游泳池设备厂家_游泳池水处理设备-东莞市君达泳池设备有限公司 | 澳威全屋定制官网|极简衣柜十大品牌|衣柜加盟代理|全屋定制招商 百度爱采购运营研究社社群-店铺托管-爱采购代运营-良言多米网络公司 | 新型锤式破碎机_新型圆锥式_新型颚式破碎机_反击式打沙机_锤式制砂机_青州建源机械 | 苏商学院官网 - 江苏地区唯一一家企业家自办的前瞻型、实操型商学院 | PE拉伸缠绕膜,拉伸缠绕膜厂家,纳米缠绕膜-山东凯祥包装 | 上海诺狮景观规划设计有限公司 | 耐火浇注料-喷涂料-浇注料生产厂家_郑州市元领耐火材料有限公司 耐力板-PC阳光板-PC板-PC耐力板 - 嘉兴赢创实业有限公司 |