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何慧
  • 何慧IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng)始會(huì)長,中國香港國際禮儀研究院高級(jí)講師
  • 擅長領(lǐng)域: 銀行保險(xiǎn) 商務(wù)禮儀 溝通技巧
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
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銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧

主講老師:何慧
發(fā)布時(shí)間:2021-11-30 12:08:56
課程詳情:

課程大綱

n 培訓(xùn)目的及意義(Meaning)

隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國,而進(jìn)出口一直占據(jù)全球**的位置,中國商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?

此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場景中。

n 課程效果(Effect)

1、從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面,全方位提升商務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)

2、掌握銀行商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)

3、掌握銀行商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀

4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

5、人際關(guān)系、信念突破的情商技巧

n 課程對(duì)象(Object)

銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員

n 培訓(xùn)方法(Methods)

結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式,講師采用講學(xué)互動(dòng).團(tuán)隊(duì)競賽.小組分享等

n 培訓(xùn)時(shí)限(Time) 6小時(shí)/天 共2天

n 課程主體內(nèi)容(Main points)

培訓(xùn)課程模塊培訓(xùn)課程單元內(nèi)容培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明


**章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的**步禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲,而是**各種禮儀行為,展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài),如何提升情商?如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)?本課程理論:情商 禮儀 心理學(xué)落地實(shí)操課

1、品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響

您就是銀行的“立體行走名片”

1)   個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)

2)   客戶的認(rèn)知來自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)

3)   把自己打造成公司的“奢品名片”

頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

2、“禮者,敬人也”——禮儀的**高境界

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念

4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用

案例分享:《周總理難忘的一次接待》

5、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標(biāo):

本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值第二章節(jié):

形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1)不同客戶心理喜好分類

2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3)良好職業(yè)形象“TPO W”法則

2、商務(wù)氣場打造之色眼識(shí)人

1)走進(jìn)色彩的世界

2) 個(gè)人色彩分析 鑒別游戲

3)個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位

4)風(fēng)格形象所透露出來的小秘密

3、銀行男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀

1)了解商務(wù)場合著裝等級(jí)

2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表

3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

4、銀行女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1)場合著裝原則

2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表

3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

測試:高端人士“鏡像同頻” 分析(**服裝了解你)

現(xiàn)場檢測:職場形象診斷工具10 1自測表

5、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標(biāo):

根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場



第三章節(jié):

高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼1、打造商務(wù)職場**頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

1)職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

2)站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌

3)鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練

2、交流中的肢體語言解析——**肢體語言讀懂人心

1)眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練

2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3)常用的職場手勢及心理分析

4)放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧

本章:學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場景模擬客戶演練

案例分析《特朗普肢體語言解析》

3、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標(biāo):

本章節(jié)**Soler技巧的導(dǎo)入,快速識(shí)別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語言,掌握識(shí)人讀心的肢體語言。更好的與客戶達(dá)成同頻溝通,走進(jìn)他人內(nèi)心。第四章節(jié):

行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)1、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?/p>

1)拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)

2)問候及稱呼

3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明

1)介紹自己大方得體

2)介紹他人尊者居后

3)介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方

3、握手禮儀一握對(duì)手,永遠(yuǎn)是朋友

1)握手七絕唱誦演練

2)握手判斷人的性格

3)握手禮儀注意要點(diǎn)

4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始

1)名片接送六要素(大家來找茬)

2)現(xiàn)場分組演練糾錯(cuò)

案例分析:《名片帶來的大生意》

5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待

1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2)接待三聲,熱情三到

3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格)

4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5)上下樓梯禮儀

6)商務(wù)接待座次禮儀

7)電梯禮儀

8)乘車禮儀

9)會(huì)議座次

電影欣賞解析:《禮儀的**高境界》

6、現(xiàn)代化通訊禮儀

1)微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)

2)手機(jī)、座機(jī)的禮儀

檢查:我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)?

7、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo):

本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了銀行商務(wù)交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理,從商務(wù)接待和拜訪兩條主線,貼合實(shí)際工作場景進(jìn)行演練。第五章節(jié)、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您1、新時(shí)期的堂食用餐禮儀

1)分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究

2)工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)

2、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1)宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

2)宴請(qǐng)禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)

3)位次禮儀

4)敬酒的6大順序:開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅

3、場景演練:根據(jù)接待場景進(jìn)行模擬演練

4、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標(biāo):

新時(shí)期的商務(wù)用餐禮儀,尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、等嚴(yán)格的禮儀行為,同時(shí)如何表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養(yǎng),這一章節(jié)一一揭曉。第六章節(jié)、高情商就是會(huì)說話之客戶溝通禮儀真正的溝通在溝通開始之前已經(jīng)完成,所以真正的溝通90%是對(duì)內(nèi)溝通,而只有10%是對(duì)外溝通,那么在操作上如何快速達(dá)成共識(shí)、解決問題呢?

1、DISC之不同性格分析——知己知彼

工具測試:運(yùn)用專業(yè)DISC測評(píng)工具進(jìn)行測試

1)洞悉人性:DISC四型性格解析

2)D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道

3)I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道

4)S平和型的溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格

5)C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道

總結(jié)練習(xí):當(dāng)客戶方不同類型的人需要溝通時(shí)候我的策略是?練習(xí) 點(diǎn)評(píng)

2、正面積極的內(nèi)在溝通法

1)我的客戶到底想要什么?

2)積極正向法練習(xí)——前提假設(shè)

3、只觀察事實(shí)而非評(píng)論的表達(dá)技巧

1)表達(dá)出事實(shí)而非對(duì)客戶的評(píng)論(貼標(biāo)簽)

2)錯(cuò)誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分

4、溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧

思考:聆聽尋找客戶心理訴求

1)傾聽的那些事:案例分析

2)傾聽中常見障礙

3)高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧

5、如何讓客戶更喜歡——說的技巧

1)高手都會(huì)的肯定技巧

2)親和力聲音的表達(dá):怎么說比說什么重要

3)同理心說的運(yùn)用

練習(xí):根據(jù)模擬場景進(jìn)行演練,如何在溝通中識(shí)別他人性格及有效溝通課程目標(biāo):

正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝,商務(wù)溝通中如何根據(jù)他人性格去表達(dá)?如何**傾聽和說塑造良好的溝通印象,并在商務(wù)洽談中步步為營?這一章節(jié)主要聚焦在溝通語言的能力提升第七章節(jié)、情商修煉秘籍——情緒管理與客戶關(guān)系 案例分享:《當(dāng)你心口不一,客戶是否知道?》

1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射

1)討論:對(duì)工作和客戶你有什么樣的信念?

2)信念的定義和積極作用

3)快速調(diào)整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你

2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵

1)如何面對(duì)不喜歡、不認(rèn)同的客戶快速調(diào)整心態(tài)

3、客戶關(guān)系融洽之——人際關(guān)系關(guān)系密碼

結(jié)論:我能給客戶帶來的價(jià)值是什么?

1)人際密碼蹺蹺板原理

2)如何提升人際情商

3)工具練習(xí):我能夠給他人帶來的價(jià)值何在?課程目標(biāo):

如何受到他人的青睞?如何遇到貴人?如何得到他人的認(rèn)可、喜愛、與真正的自我情緒管理,本章節(jié)3步情緒管理 3步人際關(guān)系密碼,已千萬次被證實(shí)在職場中的有效性。場景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)1、以“情景劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評(píng)

2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑

3、所有章節(jié)總結(jié)回顧

4、行動(dòng)方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化

5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)

課程目標(biāo):

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果


授課見證
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