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胡歌
  • 胡歌高級信用管理師,個貸與小微業(yè)務(wù)風(fēng)控實戰(zhàn)專家
  • 擅長領(lǐng)域: 風(fēng)險與內(nèi)控系列
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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不良貸款清收溝通談判實戰(zhàn)技巧

主講老師:胡歌
發(fā)布時間:2021-09-22 15:03:52
課程詳情:

課程大綱

課程內(nèi)容:

本課程圍繞提升對公客戶經(jīng)理新客戶在清收實戰(zhàn)當(dāng)中的溝通與談判技能為主線,提升他們“找對人、說對話、做對事”的能力,增強客戶經(jīng)理應(yīng)對老大難客戶清收應(yīng)對能力,避免客戶經(jīng)理在營銷過程中的“試錯”行為,進一步夯實客戶經(jīng)理客戶群的建設(shè)。

授課對象:

客戶經(jīng)理團隊 銀行支行長 分管行長或行長助理

課程大綱

一、貸款清收前的準(zhǔn)備工作

1、清收中的注意事項

2、不良貸款的心態(tài)管理與清收原則

3、不良貸款處置方法

4、不良貸款訴訟清收

二:清收談判的內(nèi)涵及要點

1、談判的涵義

2、談判的特征

3、 談判成功的標(biāo)準(zhǔn)

4、 談判的基本原則

5、 檢驗談判的籌碼

6、不良貸款談判準(zhǔn)備

7、收集談判信息

1) 知己:目標(biāo)、權(quán)限、時間

2)知彼

3)知他

三:清收談判的開局技巧

1、同理心的定義

2、如何讓對方感覺到同理心

3、如何重復(fù)對方的經(jīng)歷

4、如何說出自己的觀點

1)先跟后帶

2)同一架構(gòu)

3)巧妙換框

4)3F法

5、SPIN策略

1)SPIN顧問式營銷策略在清收當(dāng)中的應(yīng)用

2)SPIN顧問式營銷策略四步驟的要點和注意事項

四:清收過程中如何進行讓步及化解僵局

1、讓步的正確方式

1)**后一步讓出全部可讓利益

2)等額讓出可讓利益(其他形式彌補)

3)小幅度遞減可讓利益:越到**后越小

4)開始就一次性讓出全部可讓利益

5)一讓一停,而且要有交換

2、讓步的錯誤方式

1) 一開始就接近**后的目標(biāo)

2) 接受對方**初的條件

3) 在未弄清對方所有要求前做出讓步

4) 輕易讓步

四、打破僵局的藝術(shù)

1、用新的理由解釋問題

2、談?wù)撦p松話題、緩解緊張氣氛

3、對雙方已談成的問題進行回顧以消除沮喪

4、 尋求其他解決方案-尋找第三方案

5、 擱置爭議,談下一話題

五:清收促成技巧

1、紅臉黑臉策略    

2、虛假僵局

3、拖延戰(zhàn)術(shù)

4、疲勞策略

5、欲揚先抑

6、聲東擊西

7、兜底策略

8、既成事實

9、哀兵策略

10、得寸進尺

11、**后通牒

12、擋箭牌策略


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

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學(xué)員評價:

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

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學(xué)員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

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