成果導向的高效溝通課
【課程背景】
在企業管理過程中，溝通是必不可少的工具，但是現實是每個管理者都知道管理溝通
的重要性，但是就是很難做好溝通，這其中有怎樣的挑戰呢？作為管理者，您是否遇到
以下的困境：
我說了多少遍，為什么下屬就是沒聽到？
我用心良苦，下屬為什么不買賬呢？
如何讓我的溝通非常的高效？
在溝通中，如何才能做到雙贏思維？
為什么對方說的都對，但是我就是不接受？
······
如何才能快速的戰勝以上的挑戰，讓管理者在職場中展開高效的溝通，達到言之有理
、動之以情、聽之順意、受之有悅溝通境界的呢？邀請大家學習并踐行
“成果導向的高效溝通課”中的原理與方法。學習了這個培訓課程后，可以把學到的東西
融會貫通用到自己的生活和職業發展中，可以幫助大家了解溝通的心理學原理，并支持
大家解決溝通中各種問題與挑戰。
【課程精華】
1、理論和實戰結合
課程以心理學、大腦科學以及人際關系學說為基礎，結合當下的典型案例，理論
結合實際，讓理論與實戰相結合，起到真正的支持管理者在實踐中得以落實。
2、模板、步驟、圖表易于操作
體系模版、各種簡單步驟、數張圖形，將“管理溝通”做到視覺化、簡易化，讓之
前大家聽到的概念瞬間變成可以實踐的日常行為。
3、老師示范結合現場輔導
老師根據自己的 20
年的職場經驗案例教學；學員現場根據現實情況設計自己的“高效溝通之箭”，并
通過實踐，讓溝通暢通，讓職場成功
【課程特色】
1.
為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論等綜合教學方法
，滿足學員的學習要求。
2. 課程教學互動性強，形式幽默生動，讓學員在輕松愉快的氛圍中學習、提升。
【培訓對象】
1. 企業中層主管/經理、后備人才；
2. 企業人力資源部經理及員工關系負責人。
【課程目標】
1. 了解溝通中的障礙與挑戰，探討管理溝通的重要性；
2. 掌握溝通心里學，讓溝通陷阱遁于無形；
3. 掌握溝通中聽、說、問的技巧，讓溝通更加的自如；
4. 掌握溝通中的情緒管理，通過溝通提高成果
5. 提升管理者溝通效率，從而提升企業管理績效；
6. 掌握高效溝通的方法與技巧，樹立積極的溝通心態；
7. 通過溝通同理心內容的學習，提升學員凝聚力；
8. 克服學員不好的溝通習慣，學會情緒控制；
9. 完善團隊溝通文化，提升聆聽能力，促進團隊融合；
10. 提管企業跨部門溝通效率，建立企業良好溝通環境；
11. 促進組織發展，通過溝通促進組織協同效應。
【課程大綱】
導入模塊：我們的管理溝通有效性是多少呢？
1. 大家理解的理想的溝通是什么樣子的？
2. 你認識的最成功的管理者溝通特點是什么？
3. 是什么決定了溝通的效率？
4. 管理溝通 4 要素
案例分享：一名超市連鎖集團總裁的就職演說
模塊一：成果導向溝通的優勢
1. 聚焦未來，還是過去
1. 聚焦未來的溝通
2. 聚焦過去的溝通
2. 聚焦解決方案
1. 追究原因的談話讓人充滿壓力
2. 聚焦解決方案的溝通讓人能量滿滿
3. 聚焦提問遠離告知
1. 告知讓人封閉
2. 提問讓人打開
4. 吸引力法則
1. 注意力產生創造力
2. 注意力產生成果
模塊二：高效聆聽的“三層秘籍“
1. 第一層次聆聽：自主式聆聽
1. 聚焦自我
2. 充滿評判
3. 假裝在聽
2. 第二層次聆聽：聚焦式聆聽
1. 關注對方
2. 聆聽結構
3. 關注對方的情緒
3. 第三層次聆聽：全息式聆聽
1. 關注能量變化
2. 聆聽到意圖
3. 關注對方想成為怎樣的人
課堂實踐：《聆聽你的閃光時刻》
模塊三：高效的提問“三級秘籍“
1. 揭秘“尬聊”的原因
1. 封閉式問題講話題聊死
2. 沒有好奇心讓談話枯燥
3. 自以為是的主觀判斷
2. 讓溝通大門打開之“芝麻開門”
1. 好奇心
2. 開放的心態
3. 聚焦可能性
3．“入門級”問題
1）比較初級的問題
2）帶著好奇
3）柔順劑式的問題
4．“拓展級”問題
1）“復數級”問題
2）“遞進級”問題
3）“聚焦級”問題
5. “系統級”問題
1）模型
2）流程
3）系統
課堂實踐：《針對困難項目的一場對話》
模塊四：高效反饋的四象限
1．第一象限：客觀事實
2．第二象限：具體感受
3．第三象限：深展思考
3．第四象限：行動作為
課堂實踐：《如何解決一場投訴》
模塊五：成果導向的高效溝通之箭
1．建立親和：三種方法
2．聚焦成果：四個標準
3．提問體驗：假如框架
4．價值創造：邏輯層次
5．行動計劃：以愿導行
6．回顧總結：踐行承諾
課堂實踐：《開展一次高效的績效面談》
模塊六：高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀要核心內容
4、如何確保會議成果落實與執行
5、高效會議六部曲
小組研討：高效會議模型/年度計劃分解會議
結語篇：總結與行動計劃
（1）收獲與總結
（2）行動計劃
（3）感謝與道別
