【課程背景】

  進入21世紀是競爭激烈、環境變動的年代，企業經營者越來越深刻體會到 “管理能力”是提高自我競爭力、創造顧客滿意的成功關鍵因素，很多以服務類為主的行業為了追求客戶滿意度，都在不斷感受著由于提升管理技能、創造團隊協作績效而帶來的挑戰。

  這些管理干部是肩負創造管理績效、營造客戶滿意度的中堅支柱。透過此次管理技能培訓，有助于在企業內建立與運用管理的共同語言，創造工作團隊的思想、行動、價值觀的綜合績效。
【課程目標】

? 清楚辨認管理誤區與引導觀念突破，建立正確思路與職責意識

? 增進管理者的溝通與協調能力，促進企業的良性循環和發展

? 提升企業管理者的日常管理能力，增強工作執行力，提升效率

? 促進整個干部管理隊伍的團隊協作性和領導科學性，打造鋼鐵管理團隊

? 通過提升管理層的帶動力，強化管理者的綜合素質，從而增強企業整體績效

? 使管理層規劃并反省自己的職業生涯，樹立積極樂觀的工作心態。

【課程長度】2-3天
【授課方式】主題講授、實作練習、個案研討、角色扮演、多媒體教學

【課程大綱】

第一講：企業教練，勢在必行的管理轉型

1．職場中管理者常見的困惑

2．如何理清思路，走出瓶頸

3．通常管理者錯位的三個要點

4．管理者的管理特質測試

第二講：顛覆定位，打破管理的固有思維

1．如何重新認識自我

2．管理者在組織中的地位與功能

3．管理者者常見的三個誤區

4．如何回歸上司、下屬、同事的三個角色

5．中層管理者的“王”道真解

6．管理者的八大角色

7. 管理者的“五字真經”

第三講：領導先行，管理模式的變革

1．領導與管理的關系

2．管理者和領導者的區別表現在哪里？

3．情景分析與領導模式的選用

4．不同下屬部屬的不同管理要點

第四講：協調左右，管理者溝通的技巧

1．溝通方式的有效選用；

2．表達和傾聽的技巧；

3．如何建立暢通的溝通渠道

4．如何與上司溝通

5．怎樣進行積極的水平溝通

6．如何與下屬溝通

第五講：自動自發，人員激勵的技巧

1．員工需求的把握

2．高效的員工激勵方式

3．經典的激勵理論及其應用

4．常用的三大激勵方法

第六講：掌控團隊，隊伍管控的核心策略

1．員工正確選擇與任用的關鍵

2．如何培養和維護員工的團隊精神

3．團隊發展過程中管理者應掌握哪些技能

4．團隊建設應遵循的原則

5．如何調動員工的工作熱情和自覺性