溝通效率低下，是企業(yè)管理中最普遍的問題，浪費(fèi)了大量時間資源！

場景1：口頭溝通   不知所云

領(lǐng)導(dǎo)總是批評員工說話沒重點(diǎn)，邏輯不清晰，不會匯報工作。其實(shí)員工覺得自己說的還不錯：“老板，最近有幾個項(xiàng)目要延期，技術(shù)主管一直沒招到合適的人選，客戶催了好幾次項(xiàng)目進(jìn)度，原材料購買也不順利……”其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)聽了半天都不明白你要說明什么，當(dāng)然很煩！

場景2：書面報告   冗長不堪

員工非常認(rèn)真地寫了幾十頁的報告，交給領(lǐng)導(dǎo)都三天了，他卻還沒看。為什么呢？因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這份報告的信息量太豐富，數(shù)據(jù)、案例數(shù)不勝，但邏輯混亂，讓人不知所云。只好把員工叫到辦公室，讓他用3分鐘時間講講報告的重點(diǎn)。然而員工一臉苦逼地講了30多分鐘，還是無法講清楚……

場景3：會議雜亂   效率低下

最近公司組織了一次會議，討論的主題是前段時間部門業(yè)績下滑的原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)情況很糟糕：幾乎每個人發(fā)言都是想到哪說到哪，東拉西扯雜亂無章，幾個小時過去了，還是沒有找到問題產(chǎn)生的根源，沒有找出有效的解決措施，根本無法達(dá)成共識。領(lǐng)導(dǎo)郁悶了，難道只能把一切歸咎于市場不景氣？為什么不能讓大家把精力集中在關(guān)鍵問題的解決上呢？

上述問題的根源，在于員工缺乏邏輯思維能力和高效表達(dá)的技巧，無法把想要表達(dá)的思想在最短的時間內(nèi)向別人說清楚、講明白；同時企業(yè)也沒有構(gòu)建內(nèi)部高效溝通表達(dá)的規(guī)范、模式，無法指導(dǎo)和要求員工有效地提升溝通效率。

“金字塔”是幫助企業(yè)員工高效表達(dá)、提升溝通效率的有力武器！

本課程主要來源于麥肯錫40年經(jīng)典培訓(xùn)教材《金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯》，并結(jié)合了麥肯錫的其它理論、方法和工具，幫助我們瞬間思考、高效表達(dá)，減少不必要的浪費(fèi)和障礙，快速提升溝通的效率和效果。

基于金字塔原理思考和表達(dá)，是信息化時代對職場人士的最基本要求。

【課程目標(biāo)】

1、快速理清思路，有說服力地表達(dá)：通過具有邏輯性的金字塔思維，將大腦中的信息進(jìn)行梳理，讓表達(dá)更加系統(tǒng)、清晰、有邏輯，可以直接應(yīng)用在客戶溝通、工作匯報、提案溝通等方方面面。

2、建立職場專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言表達(dá)風(fēng)格：使表達(dá)具有良好的引導(dǎo)性和說服力，避免千篇一律的表達(dá)呈現(xiàn)，使得表達(dá)更形象、更有力，形成獨(dú)特的個人風(fēng)格，塑造絕佳的影響力。

3、通過金字塔結(jié)構(gòu)快速產(chǎn)生想法、解決問題：金字塔結(jié)構(gòu)不僅可以用在表達(dá)當(dāng)中，還可以直接應(yīng)用在職場問題分析與解決上，能夠幫助我們快速明確問題、查明原因和找到解決方案。

4、提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率：企業(yè)員工每天都耗費(fèi)了大量的時間在溝通上，如果企業(yè)構(gòu)建了金字塔溝通表達(dá)模式，毫無疑問能夠幫助大大節(jié)約溝通時間，提高溝通效率，從而促進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)營效率的提升。

【課程特色】

l 使用參訓(xùn)企業(yè)提供的真實(shí)案例，進(jìn)行現(xiàn)場分析與解決，幫助學(xué)員得到最直接的收益

l “實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 行動學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)模式，課程中能產(chǎn)出對企業(yè)有價值、可應(yīng)用的成果

l 采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學(xué)形式，能充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性

l 工具多方法多，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用立竿見影，學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用解決實(shí)際問題

授課對象：

中高層管理者、各職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工、客戶經(jīng)理等需要頻繁溝通表達(dá)的員工

授課時長：

2天（每天6小時）

授課方法：

理論講授（20%） 案例分析（30%） 小組研討（20%） 實(shí)操練習(xí)（30%）

“復(fù)盤”貫穿整個教學(xué)過程，幫助學(xué)員真正改善提高思考力、表達(dá)力

【課程中提供的工具和技巧】

1） 金字塔模型——逐層細(xì)化，系統(tǒng)思考

2） 結(jié)構(gòu)化方法——結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

3） 思維導(dǎo)圖——發(fā)散性思考，突破思維限制

4） MECE法則——不重復(fù)、無遺漏

5） 思維顯性化——隱性思維顯性呈現(xiàn)

6） 思維流程化——混亂思維條理化

7） 橫向邏輯——多角度考慮問題

8） 縱向邏輯——深入分析，挖掘問題本質(zhì)

9） 邏輯樹圖——結(jié)構(gòu)化分解的有力工具

10） 復(fù)盤——優(yōu)化思維邏輯，提升思考力

【課程大綱】

開篇——高效溝通表達(dá)的核心要素

職場人士每天都耗費(fèi)大量的時間在溝通表達(dá)上，高級管理人員往往用80%的時間以不同的形式進(jìn)行溝通，秘書為70%，一般行政人員約50%。因此有人說：溝通是職場的靈魂。高效的溝通表達(dá)能夠幫助職場人士提高工作效率、幫助企業(yè)提升運(yùn)營效率。

1、游戲?qū)?/span>

2、高效溝通表達(dá)的核心要素

思想

邏輯

修辭

3、高效溝通表達(dá)方法論——金字塔原理的作用

快速整理思路

清晰表達(dá)思想

高效分析問題

第一單元：明確理念打基礎(chǔ) ——高效思考，清晰表達(dá)

溝通表達(dá)中容易出現(xiàn)的問題包括說話時沒有重點(diǎn)、把握不住關(guān)鍵、缺乏條理性、觀點(diǎn)明確但理由不充分等。這些問題產(chǎn)生的根源就是思維缺乏邏輯性，在表達(dá)中善于運(yùn)用金字塔邏輯思維能有效地解決這些問題。

1、情景模擬：工作匯報

先重要后次要/先全局后細(xì)節(jié)

先總結(jié)后具體/先論點(diǎn)后論據(jù)

先結(jié)論后原因/先結(jié)果后過程

2、金字塔原理的基本原則

 “論”：結(jié)論先行

 “證”：上下對應(yīng)

 “類”：分類清晰

 “比”：排列有序

3、金字塔原理的應(yīng)用案例

【成果落地】掌握金字塔原理的四大基本原則，并能運(yùn)用這些原則提高自身的溝通表達(dá)效率，作為管理者能用這些原則科學(xué)地指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬有效改善口頭表達(dá)和書面表達(dá)的質(zhì)量。

第二單元：基于目標(biāo)定主題 ——以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向

目標(biāo)導(dǎo)向是職場高績效人士的主要特征之一，高效的溝通表達(dá)也需要從目標(biāo)出發(fā)設(shè)計主題。而有了好的主題后，還要在交待背景、沖突、問題的基礎(chǔ)上再導(dǎo)入主題，在開場時就牢牢的將對方吸引，為后續(xù)的溝通表達(dá)奠定良好的基礎(chǔ)。

1、 從目標(biāo)出發(fā)設(shè)計主題

設(shè)定場景：提前設(shè)定表達(dá)場景、明確受眾

明確目標(biāo)：希望表達(dá)后對方達(dá)成哪些行為

確定主題：換位思考、從聽眾的角度設(shè)定

2、 主題設(shè)定的CFP原則

C（明確）準(zhǔn)確清晰、易于理解的語言描述

F（聚焦）確保主題精準(zhǔn)地為核心目標(biāo)服務(wù)

P（利益）：主題要包含受眾關(guān)注的利益點(diǎn)

3、 前言/開場四要素

S（情景）：原本穩(wěn)定的狀態(tài)描述

C（沖突）：顛覆現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題

Q（疑問）：指出待完成重要課題

A（方案）：提出假設(shè)性解決方案

根據(jù)不同需求選擇不同表達(dá)模式

（1）標(biāo)準(zhǔn)式：S—C—Q—A

（2）開門見山式：A—S—C

（3）突出信心式： C—S—A

（4）突出憂慮式：Q—S—C—A

【綜合練習(xí)】小組討論，寫出本小組實(shí)踐任務(wù)的目標(biāo)及主題

【成果落地】掌握如何基于目標(biāo)確定出簡單、準(zhǔn)確、閃光的結(jié)論性主題。

第三單元：縱向分解建框架——自上而下答疑，自下而上概括

高效溝通表達(dá)的有效前提是以對方的需求為出發(fā)點(diǎn)，給予其有價值的意見、建議或主張，所以要求結(jié)論先行，然后逐層分解建框架：即從上到下不斷回答對方心中的疑問，從下到上概括出內(nèi)容完整、有思想的觀點(diǎn)和主題。

1、 自上而下答疑分解

第一步：設(shè)想問題，完全從對方角度出發(fā)

第二步：回答問題，設(shè)想答案以解除疑惑

第三步：分解問題，逐層分解并回答疑問

2、自下而上概括總結(jié)

第一步：列出要點(diǎn)，收集信息并羅列要點(diǎn)

第二步：分類匯總，將信息分為不同類別

第三步：概括結(jié)論，寫出有思想的主題句

3、概括分組思想的技巧

行動性思想：說明行動產(chǎn)生的結(jié)果/目標(biāo)

描述性思想：找出各要點(diǎn)之間的共性

【綜合練習(xí)】小組討論運(yùn)用構(gòu)建框架方法，畫出小組實(shí)踐任務(wù)的金字塔邏輯結(jié)構(gòu)圖

【成果落地】掌握運(yùn)用縱向逐層分解搭建框架的實(shí)用方法，讓溝通表達(dá)做到結(jié)論明確且符合對方需求。

第四單元：橫向邏輯排次序——通過演繹和歸納增加說服力

金字塔原理在論證觀點(diǎn)時的橫向結(jié)構(gòu)，須運(yùn)用MECE法則組織內(nèi)容，從而有力支撐我們所要表達(dá)的觀點(diǎn)；同時應(yīng)根據(jù)需要采用演繹或者歸納兩種邏輯方法梳理次序，并且能夠在不同的情況下相互轉(zhuǎn)換，以進(jìn)一步有效提升溝通表達(dá)的效果。

1、 麥肯錫MECE法則

相互獨(dú)立不重疊

完全窮盡無遺漏

2、 演繹邏輯讓說服更有力

標(biāo)準(zhǔn)式：讓表達(dá)具有說服力的根本

常見式：最常見、實(shí)用的說服方式

3、 歸納邏輯讓要點(diǎn)更清晰

按時間歸納

按結(jié)構(gòu)歸納

按重要性歸納

4、 邏輯思維組合訓(xùn)練

組合形式A

組合形式B

5、綜合練習(xí)：優(yōu)化本小組的課題的結(jié)構(gòu)

【綜合練習(xí)】小組討論運(yùn)用橫向結(jié)構(gòu)排列順序，優(yōu)化本小組的課題的金字塔邏輯結(jié)構(gòu)

【成果落地】掌握運(yùn)用橫向結(jié)構(gòu)確認(rèn)每組思想的具體分類和順序，讓表達(dá)結(jié)構(gòu)更加的清晰。

第五單元：包裝優(yōu)化顯價值——形象化表達(dá)的魅力

建立了清晰的結(jié)構(gòu)之后，還要包裝優(yōu)化才能夠進(jìn)一步提升溝通表達(dá)的說服力。通過對各級主題的語言優(yōu)化和用圖形更加生動地表達(dá)思想，充分展現(xiàn)出形象化表達(dá)的巨大魅力。

1、 包裝優(yōu)化各級主題

類比：運(yùn)用形象或行為類比的方式進(jìn)行包裝

引用：引用廣告、歌曲或名言的方式進(jìn)行包裝

整合：通過對色彩、詞語、數(shù)字的整合進(jìn)行包裝

2、圖文并茂表達(dá)思想

數(shù)據(jù)圖

概念圖

3、形象表達(dá)三步驟

第一步：“配”關(guān)系

第二步：“得”圖示

第三步：“上”包裝

【綜合練習(xí)】小組討論，對一級目錄進(jìn)行賣點(diǎn)包裝

【成果落地】掌握商務(wù)呈現(xiàn)中口頭溝通、PTP文稿等書面表達(dá)的高效呈現(xiàn)技巧。