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江濤
  • 江濤企業教練技術資深導師,營銷實戰型導師,心理咨詢師二級認證,管理教練訓練導師(TMCC)
  • 擅長領域: 銀行保險
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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銀行網點主動服務營銷技巧

主講老師:江濤
發布時間:2020-11-09 16:09:08
課程詳情:

一、 課程目標

此課程重于銀行網點新時期轉型下服務營銷實戰技巧培訓內容,強調銀行營銷實戰經驗分享和實用方法的掌握,通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形式,培養客戶服務營銷意識、主動營銷心態、關注核心能力發展、提升營銷實戰技巧、強化客戶關系管理等方面得到全新學習體驗和營銷層次的提升,并最終實現以下培訓目標:

明晰網點客戶服務和專業主動營銷要求;

培養主動營銷服務意識,強化銀行網點營銷實戰技能;

學習并掌握銀行服務營銷技巧與方法;

掌握銀行客戶服務營銷心理分析方法;

二、課程大綱

第一章   銀行網點轉型下的服務營銷意識提升

在競爭的市場中營銷 服務VS 營銷

互聯網時代下的客戶服務需求分析

銀行網點新時期轉型下客戶服務要求

銀行網點全員主動服務營銷時代分析

如何成為網點服務營銷高手

服務營銷高手特征與心理要求

優秀服務營銷的素質模式

1. 培養積極服務營銷心態

2. 網點柜員在主動營銷中的角色定位

3. 網點大堂經理在主動營銷中的角色定位

4. 零售業務客戶經理的角色定位

 銀行案例分享:與客戶價值一起成長

第二章   主動服務營銷技巧訓練

顧客心理分析和需求引導
1、顧客的四種分類與心理分析

2、顧客購買銀行業務產品的四個要素

3、如何識別顧客的購買信號

4、顧客需求挖掘與營銷本質分析

 課堂討論顧客購買需求的產生與滿足條件

二、如何快速建立服務營銷親和力

1、客戶服務中的7秒與30秒效應

2、隨時隨地贊美他人的好習慣

3、成為受人喜愛的聽眾

4、性格相近的同步建立

5、個人有效價值的呈現

6、良好服務心態影響力

案例解析:一分鐘營銷,快速引發客戶興趣,創造客戶購買需求

三、銀行金融業務產品推薦技巧訓練

1、了解所營銷的金融產品及相關業務內容,成為產品專家

2、銀行金融業務產品從賣點到買點的轉變

3、各金融業務產品特性與優勢分析

4、金融業務產品說明推薦的技巧訓練

練習:解決方案式金融產品說明技巧訓練

一句話客戶服務營銷技巧與話術訓練

1、富蘭克林說服法

2、案例故事法

3、數字強調法

4、暈輪效應法

5、學習心理法

6、簡單促成法

7、特殊利益引導法

8一句話處理異議技巧與解決方案、

第三章 售后服務與客戶關系管理

1. 讓更多的客戶成為回頭客

2. 為客戶提供附加服務

 

 


授課見證
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