【課程背景】

對企業流程問題的思考：

作為企業管理者（企業中高層管理者或專業流程管理人員），在企業內部流程與制度優化過程中，您是否感受過以下迷茫：

n 企業問題好像很多，到底該優化哪些流程？

n 流程優化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓？

n 以什么樣的方式啟動優化項目效果會更好？

n 流程優化過程中的變革管理如何操作？

n 流程優化中的組織變革如何操作？

n 流程優化中的IT優化如何實踐？

n 如何實施對流程優化工作的項目管理？

n 內控和授權很多公司只是局限在行政授權的狹隘層面，如何實現基于流程的內控系統和授權系統？

n 流程優化后的流程收益如何評價？

n 流程管理是什么概念，如何實施企業級的流程管理？流程管理和流程優化的關系？流程管理模型是什么？

n 流程優化和執行力體系是什么關系，如何實現二者的統一？

n 流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式？

n 流程優化的標桿比較在哪里？

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【課程目的】

中國企業正在開始重新認識流程，流程對企業的巨大價值已經從標桿企業的發展和國際一流企業的發展得到印證，但什么是流程卻是多數企業管理者沒有認識清楚的。本課程將帶領學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業發展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學員通過案例分析、標桿企業流程管理經驗分享，了解流程的實質，了解企業流程架構和核心流程。并通過實際的演練，幫助學員掌握流程設計、流程管理的技術和方法，并能夠有效掌握流程與質量體系的融合技術。掌握將業務發展與流程發展有機結合的方法。

【課程收益】

u 讓學員對流程的價值有重新認識和理解，認識流程型文化對企業的價值；

u 教會學員流程設計技術；

u 教會學員如何分層分級管理企業流程，教會學員如何實現流程管理與質量ISO9000體系的融合；

u 教會學員流程管理的工具使用，教會學員流程評估審計和優化的技術；

u 向學員展示標桿企業流程管理的最佳實踐；

u 教會學員如何以BPI項目運作方式組織企業的流程優化和重整。

u 在教學中還將通過測試和練習，讓學員掌握建設流程型企業的重要性，認識到管理者在建立流程文化方面的責任和任務。

【課程特點及核心結構】

    本課程將以打造流程型企業為目標，通過對流程的認識、流程設計工具的介紹、流程管理要點分析，教會學員掌握BPI方法，并在課程中實際演練，通過一個完整的BPI項目演練，提升學員流程優化的能力。

【課程核心結構】

【培訓對象】

u 培訓對象：企業中高級管理人員、核心員工

u 培訓規模：30-60人

u 授課時間：2天（12小時）

【課程大綱】

第一講  打造流程型企業

n 當前企業對流程認識的誤區分析（案例分享）

n 流程定義（以案例分析方式引入）

? 流程概念和理念

? 流程本質與屬性

n BPR與BPI

? BPR的起源和發展

? BPR的誤區

? BPI思想提出

n 流程的價值和作用

? 企業內外部客戶需求通過流程實現分析

n 流程型企業與職能型企業的區別

n 流程、組織與IT

? 流程、組織、IT之間的關系

? 案例分析：流程、組織、IT在企業內的有效配合

第二講  流程設計技術

n 流程型企業流程管理體系架構全景設計

? 流程管理框架圖

? 如何進行價值鏈分析與和流程架構設計

? 端到端流程案例分析

? 流程分級分類管理

n 流程設計工具與方法

? LOVEM 圖

? 流程設計方法演練

n 流程文件

? 流程文件的編制

? 標桿流程文件模板分析

第三講  流程管理方法論

n 流程管理愿景

n METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹

? METHOD BOD模型

? METHOD BOD五大要素：變革管理、項目管理、KPI、流程和項目評估方法

n 流程管理組織與職責

? 流程管理組織架構

? 流程管理相關人員職責

n 流程績效管理

? 流程管理與績效管理如何有機結合（重點是流程KPI與績效KPI如何有效融合）

? 流程KPI設計

n 如何打造流程型企業文化

? 流程型企業文化建設的技巧和方法

n 企業流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧

n 案例：國內外著名制造型企業流程管理體系

第四講  如何運作流程優化項目（BPI）

n 流程優化項目管理

n 流程優化項目過程管理方法和工具介紹

? 價值鏈分析

? 現狀分析（WORKSHOP會議演練）

? BENCHMARK

? 活動分析法

n 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧

? 什么是變革，企業為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響

? 變革管理框架介紹

? 變革管理各模塊內容介紹

? 變革管理在BPI項目中的應用

? 如何進行利益關系人分析

? 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理

n 流程優化項目演練

第五講  流程評估與審計

n 流程評估的方法和技術

? 流程評估案例分析

n 企業流程審計在管理審計中的定位

n 流程審計的具體管理模式

n 流程審計項目演練