【課程收益】

“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。 集20多年醫(yī)患糾紛處理經(jīng)驗(yàn)與愛(ài)的語(yǔ)言融合，帶給你傾聽(tīng)、同理心，用實(shí)際對(duì)話、案例來(lái)訓(xùn)練溝通的方法。將通過(guò)實(shí)際案例分享、小組練習(xí)、工具演練等形式，引導(dǎo)大家在信任與自由的氛圍中，深入探討關(guān)于醫(yī)患和諧的議題，使老生常談的話題富有新意。從內(nèi)在尋求彼此的感受與需要，溝通不再是一句空話而是落地實(shí)際工作中。

【參加對(duì)象】

醫(yī)院醫(yī)師、護(hù)士、主治醫(yī)師、醫(yī)務(wù)科人員、科主任、院領(lǐng)導(dǎo)等

【培訓(xùn)時(shí)間】2天

【培訓(xùn)方法】

全程視覺(jué)化引導(dǎo)，體驗(yàn)式教學(xué)方法，講授占30%，體驗(yàn)占70%。這是一個(gè)“動(dòng)”的課堂，學(xué)習(xí)、練習(xí)、分享、討論、游戲、案例模擬、案例研討、總結(jié)等方式得到最大收獲。

【課程綱要】

1、尋找共通點(diǎn)

2、優(yōu)酷搜到了什么

3、醫(yī)患沖突原因

4、雙贏心態(tài)

5、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、聆聽(tīng)禁忌及提升傾聽(tīng)力及練習(xí)

6、同理心

7、聽(tīng)到四種不中聽(tīng)的會(huì)話模式

8、患者6大基本醫(yī)療需求

9、SOFTEN溝通法則

10、微笑，開(kāi)啟溝通第一步

11、對(duì)方很沉默，不妨這樣說(shuō)

12、問(wèn)得好，就能說(shuō)服任何人

13、解釋病情三步曲：

1、問(wèn)清；2、說(shuō)明；3、確認(rèn)。

14、善用同理心，理解對(duì)方情緒

【課程特色】

建立和維持一個(gè)明確的溝通機(jī)制，內(nèi)容包括目的、決策、反饋的提出和收集、醫(yī)患沖突的解決以及資源分配；

 ·理解和克服內(nèi)部障礙，以實(shí)現(xiàn)更有效率的溝通；

 ·歡迎醫(yī)患之間的異議，以促成更有力和持久的共識(shí)；

·基于理解每個(gè)人的關(guān)注重點(diǎn)和需要，擬定溝通方案。