課程背景：
在“新常態”化大環境下，如果不去提升產品質量，必然會被市場淘汰，如何做到低成本
高利潤是每個企業夢寐以求的夢想，如何做好質量管理？從哪里下手？如何做到質量零
缺陷？
我們經過多方面考察，認為美國克勞士比先生的“零缺陷管理”對我們改善質量，降低成
本利潤提升有顯著地幫助，目前世界上很多500強企業都在接受著零缺陷的教育，也取得
了可喜的成就，我們的李豐杰教授深受克勞士比先生的真傳，為很多的中國企業做了大
量的教育和輔導工作，豐富實戰的教程肯定會對你的質量管理有很深的影響，為你的利
潤添加重要的一筆財富。

課程收益：
1.第一次就把正確的事情做正確，追求一次做對；
2.“質量不僅僅是質量部門的事”意識形成；
3.激發員工的潛能，將從員工手中浪費的金錢再撿回來；
4.從根源上消除質量問題的困擾，提升質量管理水平；
5.建立基于數量、質量、速度、成本的競爭優勢；
6.通過提升管理控制或降低成本，提升盈利能力；
7.打造企業質量真正的核心競爭力；

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業中基層管理人員
授課方式：案例、圖片、視頻并用；系統掌握零缺陷質量管理系統，實用操作性強。三
實（實戰、實用、實效）見長，獨家研發

課程大綱：
第一講：質量意識篇
一、質量管理是什么
1.質量為什么那么重要
2.零缺陷質量管理的發展過程
二、質量成本
1.預防成本
2.鑒定成本
3.內部損失成本
4.外部損失
三、質量意識
1.零缺陷的態度:用最好的心態去實現
2.零缺陷的意識：第一次就把事情做對
3.零缺陷的基礎：責任心造就完美
4.零缺陷的工作流程：以精細化的標準做事
5.零缺陷的準則：關注每個細節
6.零缺陷的工作實踐：持續改進，永續精進—TQM


第二講：零缺陷質量預防與控制
一、過程作業模式
1.過程的概念
2.流程的概念
3.過程作業模式的概念
4.如何分解過程作業模式
5.視頻分解某過程作業模式
二、標準化工作教導是落實質量管理的秘方（豐田式訓練）
1.不完善的指導方法演練 （疊衣服）
2.工作指導4階段法講解
3.正確運用階段法的4項準備工作
4.提高員工實際操作技能的指導要點

第三講：質量改善實戰技法
一、頭腦風暴法（輔助工具5W法、4M1E法）
二、原因追求型特性要因理論
三、對策追求型特性要因理論
四、生產操作標準寫作技巧
案例分析：某企業最傻瓜的標準作業技法
五、質量改善8D法
六、QCC活動的展開
案例分析：某國內大型企業的QCC活動