公司中高層管理人員
1. 了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙，內省自己的溝通心態，實現團隊有效溝通；
2. 學會溝通中的發問、聆聽、區分與回應的技巧，掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧；
3. 學會洞悉每個人溝通背后隱藏的信念價值體系，并有效的引導和配合，消除抗拒；
4. 學會如何在部門內部與上級、下級以及同事之間溝通的技巧，學會如何與跨部門的溝通技巧；
課程大綱
溝通認知
◆ 溝通的導入
第一單元，部門間的溝通
1. 部門間溝通的常見障礙，交流還是輪流；
2. 游戲互動，游戲分享；
3. 一群人與一個團隊，信念價值觀（BVR）；
第二單元，溝通風格與領導力
? 貓狗游戲
? 溝通的基本風格
描述你自己：你希望的樣子，別人眼中的你，我們生活中的自己
? 下級，同事與上級的溝通風格案例
? 如何贊美
? 應對沖突，消除抗拒的技巧
發問
傾聽
肢體語言
先跟后帶
第三單元，部門間有效溝通的原則
? 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件；
? 沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變；
? 一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。
? 溝通的意義在于對方的回應，有效果比有道理重要；
? 直接交談，不要經過第三者；
? 兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。
