第一單元　　績(jī)效管理面臨的問(wèn)題

績(jī)效考核中的三類障礙

技術(shù)問(wèn)題

制度問(wèn)題

觀念問(wèn)題

解決績(jī)效管理中三大問(wèn)題的對(duì)策

解決制度問(wèn)題的對(duì)策

解決技術(shù)問(wèn)題的對(duì)策

解決觀念問(wèn)題的對(duì)策

　　單元小結(jié)

第二單元　　提升績(jī)效管理的工具與方法

員工個(gè)體績(jī)效考核模式的選擇

相對(duì)考核法排序法

絕對(duì)考核法

　　　二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)工具與方法

１、績(jī)效指標(biāo)體系的建立技術(shù)——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

　　　　　第一步：確定工作產(chǎn)出

　　　　　第二步：建立考核指標(biāo)

　　　　　第三步：設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)

　　　　　第四步：審核KPI指標(biāo)

　　　　案例與練習(xí)

　　　　２、績(jī)效指標(biāo)體系的建立技術(shù)——BSC 魚(yú)骨圖

（１）魚(yú)骨圖概念

（２）平衡計(jì)分卡與魚(yú)骨圖在戰(zhàn)略分解中的關(guān)系

（３）BSC 魚(yú)骨圖指標(biāo)法的步驟

第一步：確定企業(yè)的組織目標(biāo)

第二步：確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)

第三步：確定策略目標(biāo)與手段

第四步：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

案例與練習(xí)

抓好角色定位這個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)

　　　單元小結(jié)

第三單元　　各類人員的績(jī)效考核方法

營(yíng)銷人員的考核

營(yíng)銷人員考核常用的方法

營(yíng)銷人員考核中存在的問(wèn)題

完善營(yíng)銷人員考核的對(duì)策

獲取營(yíng)銷質(zhì)量的考核數(shù)據(jù)

案例與練習(xí)

二、職能類人員的考核

職能類人員工作的特點(diǎn)

職能類人員的考核模式

關(guān)鍵事件法

工作任務(wù)清單法

案例與練習(xí)

　　單元小結(jié)

第四單元　　績(jī)效管理中難點(diǎn)和解決之道

態(tài)度與能力的考核

態(tài)度與能力考核中存在的問(wèn)題

態(tài)度和能力考核中必須掌握的規(guī)律

考核中兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的解決之道

正當(dāng)處理權(quán)重避難

恰當(dāng)解決部門不均

　　　單元小結(jié)

第五單元　　建立全面的績(jī)效管理體系 

　　　一、績(jī)效管理中的四個(gè)過(guò)程與一個(gè)應(yīng)用

（一）績(jī)效管理中的溝通技巧

中國(guó)式的溝通方式

與上司績(jī)效溝通的技巧

跨部門績(jī)效溝通的技巧

與下級(jí)績(jī)效溝通的技巧

（二）績(jī)效管理的四個(gè)過(guò)程 

（１）績(jī)效管理的起點(diǎn)——績(jī)效計(jì)劃

（２）績(jī)效管理的核心——績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施

（３）績(jī)效管理的重點(diǎn)——績(jī)效評(píng)估

（４）績(jī)效管理的關(guān)鍵——績(jī)效反饋與面談

雙贏面談技巧

績(jī)效面談技巧1- 準(zhǔn)備

績(jī)效面談技巧2 – 環(huán)境

績(jī)效面談技巧3 – 方式 

績(jī)效面談技巧4－信息

績(jī)效面談的技巧5 – 因人而異

績(jī)效面談的技巧－6 – 跟進(jìn)

教練技術(shù)在績(jī)效面談中的應(yīng)用

　　　二、績(jī)效管理的應(yīng)用

　　　　１、用于人力資源計(jì)劃

２、用于員工招聘/選拔

３、用于員工培訓(xùn)/培養(yǎng)

４、用于員工職位的變動(dòng)

５、用于薪資分配與調(diào)整

案例分享

單元小結(jié)

第六單元　　課程小結(jié)