課程大綱

【課程對象】新入職員工、希望提升禮儀的在職人士、對職場禮儀不清楚的職員

【課程時長】6小時（1天完成）

【授課方式】案例分享、情景模擬、講師指導(dǎo)、要點講解

【課程意義】

在職場中因為不懂禮或禮儀細(xì)節(jié)的疏忽會出現(xiàn)各種情況，如影響同事、上下級關(guān)系、得罪客方等情況會導(dǎo)致工作開展不順暢、喪失晉升機會、職場人際關(guān)系緊張等各種阻礙影響到在職場的發(fā)展，其實禮儀在很多人心里都是在說不懂好像還懂，說懂又似不懂的界限存在著，**本課程讓我們清晰的認(rèn)識禮儀，幫助學(xué)員更從容的面對職場生活，讓職業(yè)生涯發(fā)展得更順暢。

【課程收獲】

認(rèn)識到掌握職場禮儀對于職業(yè)發(fā)展的重要意義；

學(xué)會職場社交禮儀操作細(xì)節(jié)；

正確塑造符合辦公室需要的形象；

了解如何發(fā)展和諧、互助的職場關(guān)系

職業(yè)素養(yǎng)提升

【課程大綱】

**部分 禮儀的重要性

1.禮儀包含的要素    2.禮儀的四項基本原則    3.禮儀的作用

第二部分 職場必學(xué)的五大禮儀

1.提前知會禮儀      2.時候解釋的禮儀        3.得體回應(yīng)的禮儀  

4.換位思考禮儀      5.管理聲音的禮儀

第三部分 禮儀是你**的一張名片

一、個人形象從“頭”開始

二、穿出你的自信

1、著裝的三原則  

2、職場女性形象禮儀    

3、職場男士形象禮儀

三、儀態(tài)是你的語言

1、表情禮儀         2、站姿          3、坐姿          4、走姿  

5、蹲姿             6、鞠躬禮        7、點頭致意      8、手勢

第四部分 禮儀為你打開社交之門

一、一句問候打開溝通**扇門

二、握手**次身體接觸

三、”介紹“的學(xué)問

四、名片使用技巧

五、電話溝通123

六、“敬人三A”的說話態(tài)度

七、五種有效的談話方式

第五部分 不可忽視的禮儀細(xì)節(jié)

一、職場稱呼有講究

二、位次禮儀

三、尼克松的失敗

四、用微笑化解一切

五、完美的演講口才

六、職業(yè)素養(yǎng)提升——快速進步的方法

1、什么是職業(yè)化素質(zhì)？

2、對上關(guān)系管理與禮儀

1）準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗   2）接受工作問職責(zé)   3）請示工作講方案   4）匯報工作說結(jié)果

5）實施工作求效果   6）總結(jié)工作改流程   7）交接工作講道德   8）回顧工作談感受

3、對下關(guān)系管理與禮儀

1）布置工作定標(biāo)準(zhǔn)    2）關(guān)心下級問過程    3）造成損失勇承擔(dān)   4）獲得利益要分享

5）發(fā)現(xiàn)錯誤要指正    6）批評幫助擺事實    7）看到成績要表揚   8）欣賞鼓勵夸人品