課程大綱

前言 高速公路的管理、定位與使命
一、企業(yè)對于ISO9000認證的誤區(qū)
1、 僅僅進入某一市場的準入證
2、 認證過程與企業(yè)實際管理過程脫節(jié)
3、 要求太繁瑣與企業(yè)現(xiàn)狀不符
4、 當代高速公路管理的新狀況
………………………………
二、ISO9000與企業(yè)運營管理的直接聯(lián)系
1、 ISO9000的精髓關鍵
自我修復
2、 ISO9000八項管理原則與企業(yè)制度
詳細介紹八項管理的原理與公路管理中的應用
3、 高速路與公路文化
4、 高速公路管理的使命
三、ISO9000的推行與落實
1、 導致ISO9000執(zhí)行不力的三大殺手
高管理者要懂，中層管理者透，基層要會
親友元老 老好人
兩張皮
2、 推行ISO9000的“九子一師”
? 一個“調子”；
? 一只“靶子”；
? 一把“梳子”；
? 一根“釘子”；
? 一個“臺子”；
? 一條“鏈子”；
? 一根“鞭子”；
? 一把“尺子”；
? 一個“牌子”；
? 一位“老師”
3、從識別管理過程到過程優(yōu)化---從“增值”看過程；
管理過程
支持過程
到過程的控制
3、 文件（制度）的價值
? 制度決定態(tài)度
? 法莫于顯，而術不欽見；
? 倚霸道行王道
5、 目標設計—讓客戶更有感受
“結果”看得見
結果定義要清楚
量化管理的應用；
6、 職責和權限
? 團隊精神與士氣
? “真空、重疊”是推諉的根源
? 不要讓“官僚”毀了你；
7、 內審—團隊的力量
提高團隊情商
杜絕重大事件發(fā)生；
8、 工作教導
? 思想的傳承
? 溝通的力量
? 工作教導的三個層次
9、 質量方針
? 是心靈按紐
? 體現(xiàn)企業(yè)價值觀和愿景
10、 抓落實--執(zhí)行的技巧
表格化管理在公路管理中的應用