根據我團隊長期呼叫中心行業的培訓經驗分析與總結，電銷主管在管理電銷團隊上遇到的問題，不外乎可以分成五種類型，也就是五種不同的TSR，我們可用中國流傳已久的“五行”來描述這新世代的“五行”電銷人： 【金行電銷人】：能力動力具佳型，他們是團隊主管最喜歡的成員，既有能力把工作做好、又有動力面對日復一日重復的工作，可以面對一次又一次的拒絕。這類型的人普遍見諸于：受過系統化培訓或得到主管有效輔導的TSR。 【木行電銷人】：有能力沒動力型，他們有能力把電銷工作做好，但因某些原因沒有持續把此工作做好的動力，容易產生倦勤、負面、業績時好時壞、業績瓶頸無法突破等狀況，這類型的人普遍見諸于資深的TSR。 【水行電銷人】：能力動力缺乏型，這種TSR既沒有相應的能力將電銷工作做好、又沒有持續做電銷的動力，在團隊中只能充人數、甚至可能對團隊帶來負面影響，也可能是團隊中人數最多的一種，這類型的人普遍見諸于：始終沒有受過良好培訓與輔導的TSR。 【火行電銷人】：有動力沒能力型，這類TSR有熱情、有沖勁，但是缺乏相應的能力，只能靠蠻力、蠻勁打電話，常會撞得滿頭包。這類型的人普遍見諸于：資淺的TSR。 【土行電銷人】：能力動力一般型，這類型的人普遍見諸于：沒有受過系統化培訓、但有主管輔導的TSR。 針對以上五型電銷人，身為電銷團隊的主管該如何領導？ ? 如何讓 “金”行電銷人維持在高峰而不墜？ ? 如何讓 “木”行電銷人再次動起來？ ? 如何處理 “水”行電銷人？ ? 如何讓 “火”行電銷人迅速具備充足的能力？ ? 如何讓 “土”行電銷人突破與提升？
課程大綱（共兩天、12小時）
序號 | 單元名稱 | 單元簡介 | 教學方法 |
1 | 電銷五行人 管理心思維 | ü “移動世代”閃亮登場--何為移動世代？ ü 移動世代電銷管理啟示錄 ü 移動世代的“電銷五行人” ? 移動世代“電銷五行人”的判斷依據 ? 移動世代“電銷五行人”的常態與動態 電銷管理者，特別是主管，如何對于團隊中不同的坐席的“類型”進行判斷與分類，從而真正做到按圖索驥因材施教？本章將會從中國傳統五行出發，為您一一剖析坐席的“電銷個性”，讓您用一張圖就清楚辨清團隊內每位伙伴的特長與有待提升之處，為精準化管理打好基礎，為深度化輔導提供依據！ | ü講師講授 ü多向溝通 ü分組練習 ü講師反饋 |
2 | 金玉滿堂 能力動力俱佳之 “金”行電銷人管理密技 | ü “金”行電銷人專屬深度化輔導 ? 馬拉松選手的成功要素 ? 具有神力的五五捆綁法 作為電銷主管，我們都希望團隊內“金玉滿堂”，日進斗金，那面對能力動力俱佳的金行電銷人，我們如何協助其在電銷路上越走越遠越走越好？電銷就是馬拉松賽場！本章我們向您提示馬拉松選手的成功要素，以此為鑒，揭示長久成功之道，并為大家奉上“立馬就用立馬有神力”的電銷五五捆綁法。 | ü講師講授 ü分組討論 ü分組演練 ü講師反饋 |
3 | 萬木逢春 有能力欠動力之 “木”行電銷人管理密技 | ü “木”行電銷人專屬深度化輔導技巧 ? 動力來源分析與分類 ? 激勵學之士氣五樓層 ? 激勵學之精神致勝法寶 電銷團隊內總有這樣一些伙伴，他們有能力將電銷工作做好，卻總是如“溫吞水”般達不到“激情沸點”。身為電銷主管，我們需要學點電銷激勵學哦！想知道何為激勵的支點？想知道何為士氣樓層？想知道何謂精神法寶？本章內我們將一一為您揭曉！ | ü講師講授 ü分組討論 ü分組演練 ü講師反饋 |
4 | 率土同慶 能力動力一般之 “土”行電銷人管理密技 | ü “土”行電銷人專屬深度化輔導 ? 不可不知的銷售力公式 ? 電銷經典五大流程之建立關系五大要素 團隊主管面對動力能力一般的土行電銷人，就如同面對一片土地，想要收獲何物，取決于主管如何春耕夏種，您想知道善種之“農夫”的獨門秘訣嗎？本章內我們將向您展示，深度化輔導土行電銷人的秘訣所在，找到力點，方能事半功倍！ | ü講師講授 ü分組討論 ü視頻分享 ü講師反饋 |
5 | 薪火傳承 有動力缺能力之 “火”行電銷人管理密技 | ü “火”行電銷人專屬深度化輔導 ? 提升銷售力之必備技能（激發需求） ? 電銷管理者必學之跟聽技巧 有誰不愛團隊內的火行人呢？他們往往是團隊內的活潑小孩，帶動團隊撥打氣氛的佳人選！只是看著他們只會義無反顧，卻不知“投機取巧”時，身為主管的您，會不會想要給他們更多銷售技能呢？本章我們將為您帶來電銷管理者必學的跟聽技巧，讓您輕松找到火行電銷人的“命門”同時，也讓自己每日的跟聽工作變得高效輕松！ | ü講師講授 ü分組討論 ü實例演示 ü講師反饋 |
6 | 流水不腐 能力動力缺乏之 “水”行電銷人管理密技 | ü “水”行電銷人專屬精準化輔導 ? 流失率的正確認知 固然身為電銷主管，我們都希望團隊人員結構穩定長久，但有時我們也不得不面對選擇！怎么的選擇是正確且利于團隊成長的？本章內我們將為您揭開流失率的面紗，讓您的團隊健康成長！ | ü講師講授 ü多向交流 ü講師反饋 |
7 | 電銷五行人團隊 精準化管理議題討論 | ü你想打造什么都行的電銷團隊？ ü電銷五行人團隊管理綜合議題討論 ü總結與課程重點回顧 | ü個案討論 ü總結反饋 |
