【課程背景】

精細(xì)化分工的發(fā)展，形成了多部門的現(xiàn)代組織形式，

但任何部門都無法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地，

溝通成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式，

跨部門溝通極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。

然而由于部門互相獨(dú)立，相對完整的特性，

部門與部門之間出現(xiàn)了占山為王，各自為政的現(xiàn)象，

無形的部門“墻”悄然而立，影響組織的健康發(fā)展，

推倒部門“墻”，建立敏捷高效的跨部門溝通迫在眉睫。

本課程以學(xué)員實(shí)際溝通問題為抓手，結(jié)合經(jīng)典溝通理論，輔以工具支持落地。

讓跨部門溝通融入組織血液，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1、準(zhǔn)確說出跨部門溝通的4種方式

2、使用《組織內(nèi)部價(jià)值梳理表》梳理部門價(jià)值

3、準(zhǔn)確識別DISC四類性格特質(zhì)，并選擇對應(yīng)的溝通話術(shù)

4、使用“目空一切”傾聽技術(shù)進(jìn)行傾聽模擬訓(xùn)練

5、使用“知覺核驗(yàn)公式”進(jìn)行非暴力提問模擬訓(xùn)練

6、使用“金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)”進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)模擬訓(xùn)練

7、使用“正向反饋公式”進(jìn)行團(tuán)隊(duì)反饋溝通模擬訓(xùn)練

8、使用WBS任務(wù)分解表進(jìn)行跨部門任務(wù)協(xié)同溝通訓(xùn)練

9、在《跨部門溝通流程表》的輔助下，使用跨部門溝通七步法進(jìn)行溝通訓(xùn)練

從而提高組織的跨部門溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【學(xué)習(xí)對象】

企業(yè)骨干員工、中基層管理人員、部門負(fù)責(zé)人

【學(xué)習(xí)時(shí)長】

1-2天（每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)）

【課程大綱】

第一講：溯本清源-樹立跨部門溝通認(rèn)知

課程導(dǎo)入：

小組討論：復(fù)盤一次跨部門溝通

發(fā)現(xiàn)跨部門溝通障礙，喚醒溝通意識

1.1跨部門溝通的概念

1.1.1跨部門溝通的定義

1.1.2跨部門溝通的目的

1.1.3跨部門溝通的作用

1.2跨部門溝通的難點(diǎn)

1.2.1關(guān)系非權(quán)性

1.2.2個(gè)體差異性

1.2.3資源稀缺性

1.2.4地方保護(hù)性

練習(xí)：判斷溝通難點(diǎn)類型

1.3跨部門溝通的障礙

1.3.1盲人摸象：只看局部不看全局

1.3.2本位主義：只看責(zé)任不看目標(biāo)

1.3.3零和博弈：只看競爭不看整合

1.3.4低維思考：只看資源不看價(jià)值

練習(xí)：對跨部門溝通障礙進(jìn)行原因分析及對策制定

第二講：撥云見日-重塑跨部門溝通意識

故事分享：晉惠帝的恩德

2.1擁抱部門沖突

2.1.1沖突的客觀性

2.1.2沖突的矛盾性

2.1.3沖突的多變性

2.2轉(zhuǎn)換部門視角

2.2.1換位思考的關(guān)鍵

2.2.2換位思考的方式

2.3權(quán)變溝通技巧

2.3.1四大跨部門溝通策略

2.3.2 I-U溝通矩陣分析

2.4充值溝通“賬戶”

2.4.1跨部門溝通的三個(gè)“錢包”

2.4.2跨部門溝通的兩個(gè)向度

2.5建立溝通機(jī)制

2.5.1跨部門溝通對接人

2.5.2跨部門溝通委員會(huì)

2.5.3矩陣式跨部門溝通

團(tuán)隊(duì)討論：提升跨部門溝通能力的方式

第三講：七步成詩-七步打通跨部門溝通

3.1設(shè)定目標(biāo)

3.1.1共同設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3.1.2目標(biāo)SMART原則

3.1.3多方協(xié)商達(dá)成一致

3.2分解任務(wù)

3.2.1 WBS工作任務(wù)分解

3.2.2厘清工作權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

3.2.3 WBS工具的優(yōu)勢

3.3定位問題

3.3.1團(tuán)隊(duì)溝通問題界定

3.3.2吉爾伯特行為工程模型分析

3.4探尋需求

3.4.1跨部門溝通的暴力因子

3.4.2跨部門非暴力溝通公式

3.5共創(chuàng)對策

3.5.1融合雙方目標(biāo)

3.5.2提出多種策略

3.5.3 T-V矩陣分析

3.5.4選擇最優(yōu)方案

3.6制定計(jì)劃

3.6.1 6W3H計(jì)劃制定

3.6.2風(fēng)險(xiǎn)評估及應(yīng)對

3.6.3資源需求及渠道

3.7及時(shí)反饋

3.7.1監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施

3.7.2設(shè)置反饋節(jié)點(diǎn)

3.7.3明確匯報(bào)對象

3.7.4動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整

練習(xí)：使用跨部門溝通七步法對特定議題進(jìn)行全流程溝通模擬練習(xí)

第四講：厚積薄發(fā)-夯實(shí)跨部門溝通基礎(chǔ)

4.1共情傾聽

4.1.1重塑傾聽認(rèn)知

4.1.2四維傾聽技術(shù)

4.1.3三步傾聽反饋

練習(xí)：四維傾聽“技術(shù)模擬訓(xùn)練

4.2結(jié)構(gòu)表達(dá)

4.2.1結(jié)論先行

4.2.2歸類分組

4.2.3以上統(tǒng)下

4.2.4邏輯遞進(jìn)

4.2.5 MECE原則

練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)化表達(dá)訓(xùn)練

4.3正向反饋

4.3.1三大反饋方式

（1）強(qiáng)化

（2）懲罰

（3）消退

4.3.2強(qiáng)化的心理原理

4.3.3強(qiáng)化的溝通優(yōu)勢

4.3.4鼓勵(lì)VS表揚(yáng)

4.3.5正向反饋的公式

練習(xí)：鼓勵(lì)/建議溝通公式模擬訓(xùn)練

4.4知己知彼

4.4.1關(guān)注-反應(yīng)四象限分析

4.4.2 DISC性格特質(zhì)

4.4.3 DISC動(dòng)機(jī)與需求

4.4.4 DISC跨部門溝通與協(xié)同

（1）溝通技巧

（2）溝通特性

（3）傾聽特性

（4）任務(wù)安排

練習(xí)：DISC跨部門溝通場景模擬訓(xùn)練

總結(jié)回顧

附帶表單

《WBS工作任務(wù)分解表》

《跨部門高效溝通表》