模塊一

商務形象篇

致歡迎詞及課程介紹

提問：為什么要學習商務禮儀？

1、提高員工禮儀形象管理

a)   禮儀與商務禮儀認知

2  禮儀的涵義與作用

2    什么是商務禮儀？

b)   商務禮儀與企業形象提升之間的聯系

c)   禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人

d)     禮儀的基本態度：

2、個人儀表管理

a)   不同場合與環境中的裝扮規則

b)   提升個人及企業形象的穿衣法則

c)   容易出錯的著裝問題和著裝要領

3、第一印象管理

a)     非語言信號管理

b)     第一印象管理清單

4、優雅的舉止體現出你的價值

a)     挺拔的站姿訓練

b)     端莊的坐姿訓練

c)     穩重的走姿訓練

d)     優雅的蹲姿訓練

e)     得體的手勢訓練

模塊二

商務溝通篇

1、面對面溝通禮儀

a)     溝通的三大基礎及要點

b)     如何清晰、有力地表達自己的觀點

2、網絡溝通禮儀

a)     郵件溝通禮儀

b)     微博溝通禮儀

c)     博客溝通禮儀

d)     微信溝通禮儀

3、書面溝通禮儀

a)     有效的書面溝通的策略

b)     備忘錄或報告的溝通禮儀

課程總結

開場破冰與課程回顧

4、電話溝通禮儀

a)     座機/手機使用禮儀

5、卓越的商務跟進

a)     跟進的時機

b)     如何有效地保持跟進

c)     與合作伙伴的跟進技巧

模塊三

商務情景應用篇

情景一：商務拜訪與接待時的禮儀應用

a)     拜訪禮儀

b)     接待禮儀

互動：實操練習（練習方式：小組為單位進行展示，評分）

情景二：商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流第一

a)   中餐禮儀

b)   西餐禮儀

c)   雞尾酒會/舞會/的宴客細節

情景三：商務旅行時的禮儀應用