?投訴處理技巧與壓力管控
主講老師：劉疆
發布時間：2021-12-28 12:00:01
課程詳情：
課程大綱
1、課程導入
服務意識課程回顧
服務人員的準備：心態與EQ
服務與機會
2、客戶滿意度建設認知
服務四層次
客戶滿意度的概念
客戶滿意與客戶忠誠的聯系
客戶滿意與服務人員的關系
3、投訴的本質
何謂投訴
投訴產生的原因
投訴的背后：認知投訴
客戶不滿意的來源
投訴與企業以及投訴與我
4、投訴處理技巧
理性與感性
心情與事情
溝通技巧提升
肢體語言的運用
心理學相關技巧提升
“會講話”：說的技巧
5、壓力管控的認知
EQ的實質是什么
壓力是什么
成功與習慣
6、我們的壓力之源
競爭
應變
角色定位
價值觀
生活方式與態度
7、幸福感是什么？
價值觀
信仰
生活方式
生活態度
品位
境界
8、壓力管控技巧篇
心態
職業生涯規劃
文化與心理
生活方式的調整
習慣養成
推薦講師
-
馬成功
Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
講師課酬：
面議
常駐城市：北京市
學員評價：
-
賈倩
注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
講師課酬：
面議
常駐城市：深圳市
學員評價：
-
鄭惠芳
人力資源專家
講師課酬：
面議
常駐城市：上海市
學員評價：
-
晏世樂
資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
講師課酬：
面議
常駐城市：深圳市
學員評價：
-
文小林
實戰人才培養應用專家
講師課酬：
面議
常駐城市：深圳市
學員評價：
主站蜘蛛池模板：
鲁尔圆锥接头多功能测试仪-留置针测试仪-上海威夏环保科技有限公司
|
干式变压器厂_干式变压器厂家_scb11/scb13/scb10/scb14/scb18干式变压器生产厂家-山东科锐变压器有限公司
|
东莞动力锂电池保护板_BMS智能软件保护板_锂电池主动均衡保护板-东莞市倡芯电子科技有限公司
|
半自动预灌装机,卡式瓶灌装机,注射器灌装机,给药器灌装机,大输液灌装机,西林瓶灌装机-长沙一星制药机械有限公司
|
欧洲MV日韩MV国产_人妻无码一区二区三区免费_少妇被 到高潮喷出白浆av_精品少妇自慰到喷水AV网站
|
破碎机锤头_合金耐磨锤头_郑州宇耐机械工程技术有限公司
|
生物风-销售载体，基因，质粒，ATCC细胞，ATCC菌株等,欢迎购买-百风生物
|
中控室大屏幕-上海亿基自动化控制系统工程有限公司
|
云阳人才网_云阳招聘网_云阳人才市场_云阳人事人才网_云阳人家招聘网_云阳最新招聘信息
|
华夏医界网_民营医疗产业信息平台_民营医院营销管理培训
|
吉林污水处理公司,长春工业污水处理设备,净水设备-长春易洁环保科技有限公司
|
密封无忧网 _ 专业的密封产品行业信息网
|
暴风影音|
山东钢衬塑罐_管道_反应釜厂家-淄博富邦滚塑防腐设备科技有限公司
|
交通信号灯生产厂家_红绿灯厂家_电子警察监控杆_标志杆厂家-沃霖电子科技
|
耐酸泵,耐腐蚀真空泵,耐酸真空泵-淄博华舜耐腐蚀真空泵有限公司
精密模具-双色注塑模具加工-深圳铭洋宇通
|
防伪溯源|防窜货|微信二维码营销|兆信_行业内领先的防伪防窜货数字化营销解决方案供应商
|
艾默生变频器,艾默生ct，变频器，ct驱动器，广州艾默生变频器，供水专用变频器，风机变频器，电梯变频器，艾默生变频器代理-广州市盟雄贸易有限公司官方网站-艾默生变频器应用解决方案服务商
|
冷却塔风机厂家_静音冷却塔风机_冷却塔电机维修更换维修-广东特菱节能空调设备有限公司
|
大型果蔬切片机-水果冬瓜削皮机-洗菜机切菜机-肇庆市凤翔餐饮设备有限公司
|
螺旋压榨机-刮泥机-潜水搅拌机-电动泥斗-潜水推流器-南京格林兰环保设备有限公司
|
广东护栏厂家-广州护栏网厂家-广东省安麦斯交通设施有限公司
|
飞行者联盟-飞机模拟机_无人机_低空经济_航空技术交流平台
|
厂房出售_厂房仓库出租_写字楼招租_土地出售-中苣招商网-中苣招商网
|
东莞画册设计_logo/vi设计_品牌包装设计 - 华略品牌设计公司
|
外贸网站建设-外贸网站设计制作开发公司-外贸独立站建设【企术】
|
艾默生变频器,艾默生ct，变频器，ct驱动器，广州艾默生变频器，供水专用变频器，风机变频器，电梯变频器，艾默生变频器代理-广州市盟雄贸易有限公司官方网站-艾默生变频器应用解决方案服务商
|
金属管浮子流量计_金属转子流量计厂家-淮安润中仪表科技有限公司
|
压砖机_电动螺旋压力机_粉末成型压力机_郑州华隆机械tel_0371-60121717
|
电镀整流器_微弧氧化电源_高频电解电源_微弧氧化设备厂家_深圳开瑞节能
|
净气型药品柜-试剂柜-无管道净气型通风柜-苏州毕恩思
|
网架支座@球铰支座@钢结构支座@成品支座厂家@万向滑动支座_桥兴工程橡胶有限公司
|
钢格板|镀锌钢格板|热镀锌钢格板|格栅板|钢格板|钢格栅板|热浸锌钢格板|平台钢格板|镀锌钢格栅板|热镀锌钢格栅板|平台钢格栅板|不锈钢钢格栅板 - 专业钢格板厂家
|
特种电缆厂家-硅橡胶耐高温电缆-耐低温补偿导线-安徽万邦特种电缆有限公司
|
TMT观察网_独特视角观察TMT行业
派财经_聚焦数字经济内容服务平台
|
澳洁干洗店加盟-洗衣店干洗连锁「澳洁干洗免费一对一贴心服务」
干洗加盟网-洗衣店品牌排行-干洗设备价格-干洗连锁加盟指南
|
石英砂矿石色选机_履带辣椒色选机_X光异物检测机-合肥幼狮光电科技
|
动物解剖台-成蚊接触筒-标本工具箱-负压实验台-北京哲成科技有限公司
|
山东PE给水管厂家,山东双壁波纹管,山东钢带增强波纹管,山东PE穿线管,山东PE农田灌溉管,山东MPP电力保护套管-山东德诺塑业有限公司
|
上海电子秤厂家,电子秤厂家价格,上海吊秤厂家,吊秤供应价格-上海佳宜电子科技有限公司
|
全自动翻转振荡器-浸出式水平振荡器厂家-土壤干燥箱价格-常州普天仪器
|
