《實用政務禮儀》課程大綱
柳麗惠
培訓形式：講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長：一天/兩天
課程目錄：
第一篇政務禮儀概述
第二篇辦公與匯報禮儀
第三篇公文禮儀
第四篇通訊禮儀
第五篇會議與慶典的禮儀
第六篇接持來訪的禮儀
第七篇宴會禮儀
第八篇公務交往中位次排列禮儀
第九篇國旗、黨旗、國歌禮儀
第十篇調研、慰問與信訪中的禮儀
第十一篇涉外禮儀
課程大綱：
第一篇政務禮儀概述
一、領導干部要重視政務禮儀修養
1、什么是禮儀？
2、什么是政務禮儀？
3、領導干部為什么要重視政務禮儀修養？
二、政務禮儀的功能
1、塑造政府及國有單位的良好形象
2、協調與公眾的關系
3、強化對公職人員的教育作用
三、政務禮儀的特點
四、政務禮儀的原則
五、學習政務禮儀的方法
六、執行政務禮儀時需要注意的要點
第二篇辦公與匯報禮儀
一、行為美
二、交際美
1、“內求團結”要注意處理好三個關系
?與上級的關系
?與下級的關系
?與同事的關系
?異性之間相處要注意
2、外部關系
?與群眾的交往
?與社會的交往
1)要掌握分寸，防止表現失當；
2)要公私有別，防止假公濟私；
3)要遠離財色，防止腐敗變質；
4)要正視權力，防止權錢交易；
5)要廣交朋友，防止拉幫結派。
三、語言美
1、交談的態度
2、交談的方式
3、談話內容
4、談話分寸
5、交談的技巧
6、要解決三個問題
7、要注意幾個細節
四、儀表美
1、修飾儀容
?儀表
?頭發要注意四點
?胡須問題
?女士要淡妝上崗
2、舉止規范
3、著裝莊重
?在工作期間，服飾要做到
?公務著裝有六忌
?女士裙服四忌及飾物的佩帶
?男士穿西服要注意三個原則
五、勤于處理公務
1、忠于職守
2、鉆研業務
3、基本的辦公規則
六、談判禮儀
1、政務談判的特點
2、談判的籌劃
3、談判禮儀規范
?藝術地聽
?有效地問
?策略地談
?冷靜地辯
4、談判的方針
七、匯報禮儀
1、區分對象
2、形式適當
3、把握時機
4、充實內容
5、向上級匯報
6、聽取下級匯報
第三篇公文禮儀
一、公文的作用
二、公文撰制
三、行文問題
四、公文辦理
第四篇通訊禮儀
一、電話禮儀
1、電話用語
2、電話通訊的四條基本原則
3、五項注意事項
二、網絡禮儀
1、原則
2、基本要求
第五篇會議與慶典的禮儀
一、會議禮儀
1、端正會風
2、會務工作的會前、會中、會后三部分
二、慶典禮儀
1、慶典的類型
2、慶典的原則
3、慶典的規范
4、慶典的參加
三、儀式禮儀
1、剪彩儀式禮儀
2、簽字儀式禮儀
四、表彰會禮儀
五、新聞發布會禮儀
第六篇接持來訪的禮儀
一、接待禮儀
1、接待禮儀的原則
2、先期準備
?掌握狀況
?制定計劃
?迎賓人員的挑選
3、現場操作
?時間問題
?地點問題
?確認問題
?施禮問題
4、有三個問題需關注
5、會面禮儀
?稱呼禮儀
1)必須遵循四項規則
2)工作中的稱呼
3)稱呼的禁忌
?問候的禮儀
?介紹的禮儀
1)介紹的先后順序
